à LA DécOUVERTE DE L' ONTARIO - Ministry of Tourism

Prochaines étapes
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Établir un conseil de la main-d’œuvre touristique dirigé par l’industrie (et auquel seront représentés
l’industrie et le gouvernement) chargé de concevoir et de lancer une stratégie axée sur la qualité.
Le travail devrait comprendre le choix des produits touristiques à évaluer, la mise au point d’une
évaluation du cadre et de l’image de marque, l’élaboration de ressources et de formation afin de
permettre aux exploitants d’entreprises touristiques d’avancer vers l’atteinte des normes. (Voir
aussi la recommandation 9.) La stratégie axée sur la qualité devrait stimuler la confiance des
consommateurs dans les normes de service.
Lier l’admissibilité aux programmes gouvernementaux avec les exploitants qui ont adopté la
stratégie axée sur la qualité.
Assurer la coordination avec les OTRPD pour garantir l’adoption de la stratégie axée sur la qualité
à l’échelon régional.
« Il est essentiel que la prestation des produits et des services de l’Ontario soit exceptionnelle.
Le produit de l’Ontario est très varié. Quel que soit le produit, l’expérience doit être d’une
qualité hors du commun et atteindre les normes élevées escomptées par les voyageurs
d’aujourd’hui. »
Valerie Taylor, Shaw Festival
consultation tenue à Niagara Falls, le 22 septembre 2008
Résultat
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Une satisfaction élevée de la clientèle sera démontrée par une loyauté accrue et par des visites
répétées aux installations.
Des normes uniformément élevées seront atteintes par l’industrie grâce à une approche rigoureuse
en gestion de la qualité.
Le secteur du tourisme a une réputation internationale accrue de leader sur le plan de la qualité
grâce à une image reconnue de l’Ontario dans ce domaine.
« Nous sommes probablement l’une des seules destinations qui n’est pas dotée d’un système
obligatoire de classification. La Colombie-Britannique, le Québec, les Maritimes,… le Mexique
ont un système de classification. Un tel système procure de la crédibilité, et c’est là un facteur
important qui nous fait défaut. »
Michael Arpin, Rice Lake Association
consultation tenue à Toronto, le 11 septembre 2008
à la d é c o u v e r t e d e l’ s o t r n a t t a é r g i o i e — ii — r a p é p t o a b r l t i r s u d r e s l ’ a n v o e r n m i r e s d d u e t r o é u r s i s i m t e
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