à LA DécOUVERTE DE L' ONTARIO - Ministry of Tourism

Établir des normes de réussite
II
Établir de nouvelles normes de réussite pour devenir plus
compétitifs sur le plan international
34 à la d é c o u v e r t e d e l’ o n t a r i o — r a p p o r t s u r l ’ a v e n i r d u t o u r i s m e
Pour être un protagoniste international, l’industrie du tourisme doit jouir d’un soutien pour
sa transformation. Elle doit avoir des chefs de file qui luttent pour les besoins du secteur;
elle doit disposer d’un cadre réglementaire moderne et efficient; elle doit être réputée pour
la mentalité axée sur le service dont fait preuve une main-d’œuvre de qualité; elle doit offrir
des produits de qualité auxquels les consommateurs peuvent se fier.
Malgré l’importance économique de l’industrie du tourisme, le secteur est souvent à
l’écart des grandes considérations et décisions économiques. L’industrie a besoin d’un
champion. En conséquence, le leadership doit provenir des plus hauts niveaux et le
ministère du Tourisme devrait jouer un rôle de leader à l’égard de toutes les questions liées
au tourisme. Une démarche forte, unifiée et appliquée à l’échelle de tout le gouvernement
contribuera à faire en sorte que les besoins du secteur soient pris en compte et satisfaits
de manière coordonnée. Pour aider au soutien d’entreprises touristiques viables, les
décisions concernant l’investissement, l’infrastructure et le transport, la formation d’une
main-d’œuvre qualifiée et les cadres réglementaires et législatifs doivent tenir compte de la
perspective et des considérations du secteur touristique.
La législation et la réglementation contribuent à établir l’environnement dans lequel les
entreprises se livrent concurrence et grandissent. Le secteur du tourisme compte plus de
150 000 entreprises – près de 17 % du nombre total d’entreprises dans la province 14 . Sur ce
chiffre, plus de 90 % sont des PME très sensibles aux fardeaux législatifs et réglementaires
et aux coûts à encourir pour assurer la conformité 15 . De plus, une grande partie du secteur
du tourisme a un caractère saisonnier et est souvent assujetti aux mêmes coûts et aux
mêmes exigences que les exploitations fonctionnant toute l’année. Même si le ministère
du Tourisme est responsable de la législation qui touche l’industrie touristique dans son
ensemble, un grand nombre d’autres ministères provinciaux influent également sur ce
secteur par les règlements qu’ils adoptent. Un cadre législatif et réglementaire moderne
et efficient qui s’applique à l’ensemble du gouvernement est essentiel à la prospérité du
secteur.
De nos jours, les touristes ne cherchent pas simplement un lieu où séjourner, ils veulent un
service de très haut niveau. Cela signifie que la main-d’œuvre du tourisme doit aujourd’hui
démontrer un niveau de compétences de plus en plus élevé. Parallèlement, il est essentiel
pour le secteur d’attirer et de conserver du personnel de haute qualité. Il existe un besoin
clair de remédier aux pénuries de main-d’œuvre.
Le système éducatif de l’Ontario fait l’envie des administrations partout dans le monde.
L’Ontario a une occasion en or de créer la main-d’œuvre la plus qualifiée au monde et
d’acquérir la réputation de destination internationale sur le plan de la formation touristique.