à LA DécOUVERTE DE L' ONTARIO - Ministry of Tourism

20. Accroître le cybermarketing et les réservations en ligne
L’industrie devrait accroître le marketing sur Internet et les capacités
de réservation en ligne. Par son organisme de marketing, le
gouvernement de l’Ontario devrait collaborer avec l’industrie afin qu’il
soit plus facile pour les consommateurs de faire des réservations dans
des lieux d’hébergement et de visiter des attractions.
« Si l’on ne fait pas bien les choses sur le Web, peu importe ce que nous ferons par ailleurs à
l’égard des autres questions liées au tourisme, nous perdrons notre position concurrentielle. Le
Web est au cœur de notre industrie et le restera. »
Contexte
De nos jours, les gens qui voyagent recherchent des destinations et font des réservations en ligne. Au total,
62 % des baby-boomers et 63 % de la génération X utilisent la technologie pour faire des réservations en
vue de leur voyage 24 .
Les administrations de pointe en matière de tourisme donnent aux acheteurs la possibilité d’acheter le
produit en ligne. Un consommateur qui désire faire un achat de ce genre en Ontario trouverait des niveaux
d’information peu uniformes et, dans bien des cas, il ne serait pas en mesure de faire des achats ou des
réservations en ligne.
D’autres administrations utilisent également Internet pour des efforts de promotion créatifs. Tourism
Pennsylvania, par exemple, affiche des récits de touristes sur les diverses activités et destinations que
ceux-ci ont découverts dans l’État. Tourism New Zealand a des vidéos sur YouTube. Sur Google Earth,
les utilisateurs peuvent cibler des paysages et descendre jusqu’au niveau des rues pour explorer des
destinations.
« S’inspirer de l’expérience d’autres destinations touristiques de pointe... les spécialistes du marketing
de l’Ontario pourraient commencer à utiliser des technologies interactives afin de bâtir des relations
individuelles avec les consommateurs qui interagissent sur son site Web. Il pourrait par exemple s’agir de
la collecte de récits de voyage, de vidéos, de visites virtuelles, de planificateurs de voyage interactifs, de
babillards et de concours. » Étude sur le dosage de marketing et de promotion touristiques en Ontario.
La large bande a aussi été désignée dans les recherches et les consultations menées dans le cadre de
l’Étude comme un besoin pressant pour le secteur et comme une priorité de premier plan en matière de
financement. « L’accès Internet à haute vitesse est crucial pour le bien-être économique d’un grand nombre
d’entrepreneurs, y compris les exploitants touristiques. L’Ontario pourrait passer à côté de possibilités
supplémentaires de réservations et de mise en valeur de la marque, faute d’avoir accès Internet à haute
vitesse. » Étude sur l’infrastructure touristique ontarienne.
68 à la d é c o u v e r t e d e l’ o n t a r i o — r a p p o r t s u r l ’ a v e n i r d u t o u r i s m e
Dick Brown
Association des hôtels d’Ottawa Gatineau
consultation tenue à Ottawa, le 25 septembre 2008