à LA DécOUVERTE DE L' ONTARIO - Ministry of Tourism

Étude sur la réduction des obstacles au secteur touristique ontarien,
Pareto Consulting Inc. (avec HLT Advisory), 2009
Au cours des consultations avec les membres de l’industrie, de nombreux exploitants ont fait part de leurs
préoccupations concernant l’incidence sur leurs activités de la législation, de la réglementation et des
activités connexes d’application du gouvernement. Pour mieux comprendre ces inquiétudes, l’Étude a
demandé à Pareto et à HLT d’aider à définir le fardeau réglementaire pesant sur l’industrie du tourisme en
vue de réduire les principaux obstacles qui entravent l’activité économique dans ce secteur.
Le cabinet a tenu huit tables rondes à Collingwood, Toronto, North Bay, Muskoka, St. Catharines, Kingston,
London et Sault Ste. Marie. À mesure que les tables rondes avançaient et que les participants soulevaient
d’autres préoccupations, les discussions se sont centrées sur des obstacles plus précis.
Les résultats ont été regroupés par thèmes. Les principaux sujets étaient les obstacles liés à la main-d’œuvre,
à l’orientation, au marketing et à la réglementation relative aux boissons alcoolisées. Les participants ont
aussi soulevé des problèmes liés à l’uniformité de l’application de la réglementation, la souplesse ainsi que
l’accès et l’utilisation des terres. Les obstacles recensés ne concernaient pas exclusivement le secteur du
tourisme. L’analyse comprenait également des solutions possibles à ces obstacles, formulées à partir des
suggestions des participants aux tables rondes.
Étude sur la distribution des produits ontariens,
Oliver Wyman (Delta Organization & Leadership), 2009
Les changements qu’ont connus les marchés ont transformé le mode actuel et futur de distribution des
produits touristiques. Des facteurs comme les nouvelles technologies et Internet, l’accès à de nombreuses
sources d’information pour faire des réservations et la sensibilité au prix influent tous sur l’industrie.
Nous avons demandé à Oliver Wyman (Delta Organization & Leadership) d’étudier les modes de
distribution des produits touristiques ontariens vers divers marchés et d’examiner de quelles façons les
autres destinations touristiques performantes distribuent les expériences de vacances aux visiteurs. Nous
avons également demandé au cabinet de proposer des approches concernant ce que l’industrie et le
gouvernement pourraient faire pour améliorer et mettre en place des voies de distribution, et d’élaborer
un cadre qui permettrait au gouvernement et à l’industrie de mieux collaborer à la mise en forme des
produits touristiques.
Le cabinet a examiné et recensé les voies actuelles de distribution touristique de l’Ontario (vente directe,
par voie électronique, secteur du voyage). Il a également défini les principales tendances et lacunes et les
liens pouvant être établis entre les produits et a identifié les administrations concurrentes considérées
comme les plus avancées. Les conclusions suivantes ont été faites :
• il est essentiel de disposer de moyens de transport compétitifs et complets à destination des
régions et à l’intérieur de ces dernières;
• la distribution des produits devrait être conviviale et axée sur la clientèle;
• le développement et la qualité de l’industrie et des produits touristiques sont essentiels;
• il est important de disposer d’une main-d’œuvre bien formée et axée sur la clientèle et le service;
• le marketing devrait être stratégique, ciblé et coordonné;
• le financement est nécessaire pour réaliser des recherches et des analyses exactes et opportunes
du marché touristique et des tendances s’y rapportant.
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