Apprendre le français dans un contexte professionnel - Délégation ...

Une entreprise fait un diagnostic, nous fait venir à la suite dece diagnostic en tant qu'expert. On conduit des analyses linguistiquesprécises, dont ce court exposé ne donne qu'uneidée très partielle, on décrit l'analyse de l'activité, en l'occurrence,l'activité langagière des téléconseillers. Ceci conduit àpouvoir affirmer que le diagnostic initial n'était pas adéquat autravail réel. Je crois qu'il est important en matière de formation,de s'appuyer sur de telles analyses du travail réel, car sion n'avait pas fait ce travail, il est probable qu'un module deformation sur le non-emploi des termes techniques aurait étéproposé, ou encore des prescriptions à ce sujet. Il faut à unmoment ou à un autre en passer par l'analyse de l'activité,sans laquelle on risque de faire de mauvais diagnostics, demauvaises évaluations et de mauvais modules de formation.42Josiane BOUTETUniversité de Paris VII,réseau de recherche Langage et travail