AUTOINSIDE Édition 11 – Novembre 2018

PROFESSION ET CARRIÈRE
Conseillers/ères de service à la clientèle avec brevet fédéral 2018
Conseillers/ères de vente automobile avec diplôme fédéral 2018
Nom Prénom Employeur Lieu
Bühler Manuel Garage Central H.Böckmann AG Uznach
Fasanella Giuseppe Margarethen-Garage AG Basel
Gysel Denis Garage Harlacher AG Winkel
Hidi Aslan Iveco (Schweiz) AG Kloten
Hüssy Pascal Amag Utoquai Zürich
Leutwiler Kevin Amag Wollishofen
Lötscher Lars Garage Nepple AG Basel
Marabotto Chiara Amag Utoquai Zürich
Müller Tim GM US Cars Siebnen
Perren Vera Ernst Ruckstuhl AG Kloten
Rauber Kevin-Patrik Auto Weber AG Zuchwil
Sivarajah Thusiyanthan A. & M. Bizzozero Bern
Weber Silvio Seeblick Garage AG Samstagern
Wüest Franz Schaffner Racing GmbH Birmensdorf
Nom Prénom Employeur Lieu
Blaser Silvana Garage O. Stock AG Zizers
Brunner Michelle Nadine Elite Autocenter AG Wilderswil
Doebeli Martina Aigner AG Frauenfeld
Gähler Noemi Mercedes Halbeisen AG Füllinsdorf
Hilber Patrick Hardergarage Hilber GmbH Matten
Huber Marco Garage Gebrüder Huber AG Weinfelden
James Jeremy Asag Basel
Laouini Ray Garage Dubach AG Oensingen
Lüscher Lars Stierli Automobile AG Zofingen
Oroshi Edmond Auto Trachsler AG Wetzikon
Röthlisberger Michael Tesla Bern
Seckin Mikail Emil Frey AG St. Gallen
Suter Luca Kestenholz Automobil AG Basel
Tahmasebi Alireza Garage Trevisan AG Neftenbach
Toma Elia Amag Bern
Wyss Daniel Hügli Bahnhofgarage AG Mutschellen
Les candidats ayant obtenu les meilleurs résultats ont reçu une bouteille de vin, les femmes des fleurs et plein de choses à porter : les conseillers de service à la clientèle, encadrés
par Thomas Jäggi (à g.) et Peter Linder (à dr.).
voiture », a clarifié Patrick Ganière, le président
de la commission chargée de l’assurance qualité
(CAQ) des CVA. « Vous êtes maintenant des
professionnels de notre branche et votre formation
vous permet d’apporter une plus-value
aux clients. Cela vous différencie des nombreux
dans la branche. » La
passion de l’automobile constitue la base du travail,
mais il en faut plus : « Après tout, ce ne sont
pas des pommes de terre que nous vendons ! »
Patrick Ganière a exhorté les jeunes à se tenir
formés et informés.
« J’ai trouvé un métier passionnant qui
me permet d’être en étroit contact avec
les clients.»
Lars Lüscher, conseiller de vente automobile chez Stierli Automobile AG à Zofingue.
« Soyez ouverts et critiques »
Peter Linder, président de la CAQ-CSC, a appelé
les jeunes à se montrer ouverts et tolérants :
« Les psychorigides n’ont plus leur place chez
nous aujourd’hui. » Les conseillers de service à
la clientèle doivent être ouverts pour s’adapter
aux besoins des clients, affirme Peter Linder :
« Soyez ouverts et critiques. Engagez-vous pour
vos clients, entretenez la relation que vous avez
avec eux et offrez-leur des services modernes.
Ils vous resteront alors fidèles. »
Chiara Marabotto est l’une des jeunes
conseillères de service à la clientèle diplômées.
Chez Amag Utoquai à Zurich, elle est l’unique
conseillère de service à la clientèle dans une
équipe qui n’est composée que d’hommes. L’ouverture
et la tolérance évoquées par Peter Linder
font partie de son quotidien : « De nombreux
clients ne sont pas encore habitués à parler à
une femme au service clientèle. » Elle reçoit généralement
des retours très positifs, « mais il y
a parfois des clients qui pensent qu’une femme
ne connaît pas grand-chose aux voitures ». Elle
considère de telles attitudes (dépassées) comme
une opportunité : « Je voudrais convaincre ces
clients du contraire. »
Après la cérémonie festive de remise des
diplômes dans le cadre agréable des locaux
d’Emil Frey Classics SA à Safenwil, cinq experts
d’examens méritants sortants ainsi que Philipp
Lendenmann, collaborateur de l’UPSA sur le
départ, ont été invités à monter sur scène, où il
leur a été rendu hommage. Les diplômés, leurs
proches, les experts d’examens, les collaborateurs
de l’UPSA et les invités ont poursuivi la
soirée autour d’un excellent brasato di manzo
arrosé de vins fins et accompagné de discussions
sympathiques, tout en ayant acquis une
certitude qu’ils garderont bien après la soirée :
les métiers de l’automobile ont de l’avenir. <
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