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SEPTEMBRE 2019
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pas été facile; ce secteur, dépendant du
ministère de la Famille, est très réglementé
et nous avons dû rassembler bon nombre
d’autorisations et d’agréments.
Dans notre évolution, nous souhaitons
rester une entreprise à taille humaine pour
pouvoir continuer à faire les choses bien.
Combien de collaborateurs rassemblezvous
et quelles sont leurs compétences?
Nous avons démarré avec six soignants et
sommes aujourd’hui une équipe de onze
personnes. Nos collaborateurs ont d’un
diplôme d’aide-soignant ou d’infirmier,
mais ont également suivi des formations
complémentaires, en soins palliatifs par
exemple.
Je suis moi-même formé pour accompagner
des personnes démentes et pour
administrer les soins liés à la maladie
de Parkinson; je forme d’ailleurs moimême
mon personnel à ce niveau. Nous
collaborons même avec la communauté de
prise en charge Parkinson-Net et je suis
également membre du «National Centre
of Excellence in Research on Parkinson’s
Disease (NCER-PD)».
Nos collaborateurs parlent luxembourgeois,
français, allemand, anglais, portugais et
l’espagnol. De cette manière, nous tentons
d’établir un contact plus fort en parlant la
langue du patient.
Quels sont les aides et soins que vous
proposez?
Les aides et les soins sont différenciés
par la loi; les aides rassemblent les
actes essentiels de la vie comme l’aide
à l’hygiène, l’alimentation, l’habillage,
l’organisation des tâches domestiques,…
ainsi que les gardes individuelles à domicile
et l’accompagnement à l’extérieur pour
diverses activités (médecin, coiffeur,
courses,…).
Les soins concernent quant à eux les
soins médico-délégués et palliatifs. Nous
sommes également formés aux actes
médico-délégués techniques infirmiers
plus spécifiques afin de permettre une
hospitalisation à domicile, comme la
maîtrise des traitements par perfusion,
par Port-a-Cath et cathéters centraux,
pansements,... et suivis post-hospitalisation.
“Nous traitons
nos équipes
avec respect
et compréhension
pour les amener
à appliquer
ces mêmes valeurs
avec les patients”
Nos services sont accessibles tous les jours
de 6h30 à 22h; nous nous adaptons toutefois
aux besoins des patients et pouvons
proposer un accompagnement de nuit.
Certains de nos patients bénéficient du
soutien de l’assurance dépendance qui leur
permet d’accéder à des services d’aides,
d’autres sont à charge de la caisse de maladie
qui couvre les actes infirmiers médicodélégués
prescrits par le médecin. Tout
autre soin peut également être proposé en
dehors de ces cas. Nous accompagnons
même des patients en vacances!
Parlez-nous de cette approche humaine
qui vous caractérise…
Pour bien soigner une personne, nous
partons du principe qu’il faut d’abord établir
une bonne relation avec celle-ci. En effet,
les soignants doivent entrer dans l’intimité
des patients pour pouvoir les soigner ce qui
nécessite une relation de confiance, sans quoi
ils ne se laisseront pas soigner correctement.
Lorsque nous nous rendons au domicile d’un
patient, nous voulons lui apporter quelque
chose de positif. C’est parfois très facile: il
suffit de sourire, d’être serviable et d’adopter
une bonne approche dans l’aide. En faisant
preuve de politesse et de respect dans la
manière de saluer, de se présenter et d’agir,
nous traitons les patients avec dignité. Il faut
faire preuve de courtoisie, de gentillesse, de
serviabilité, d’entraide et d’écoute, et ce, tant
avec les patients qu’au sein de l’équipe de
travail.
Nous promouvons des valeurs humaines
comme le respect, l’acceptation, la reconnaissance,
la considération, l’écoute, l’ouverture,…
Au sein de notre équipe, nous prêtons attention
à ces éléments dès l’entretien d’embauche et
encourageons régulièrement le personnel à
ces pratiques.
Ces valeurs ne sont pas nouvelles et sont
affichées chez la plupart des acteurs d’aides
et soins au Luxembourg. Le problème réside
souvent dans leur mise en application tant au
niveau de la gestion du personnel que sur le
terrain. Nous veillons à traiter nos équipes avec
respect et compréhension pour les amener à
appliquer ces mêmes valeurs avec les patients.
J’ai aussi essayé de créer un cadre de travail
motivant et épanouissant; il est important
pour moi que le soignant se sente bien dans
son travail, qu’il se sente impliqué, qu’il soit
autonome et qu’il vienne travailler avec plaisir.
Je suis pour cela toujours à l’écoute et tente
de trouver une solution aux problèmes qu’il
rencontre.
Notre approche semble avoir du succès
auprès de la patientèle. Nous accompagnons
les patients et leurs familles dans des
moments parfois douloureux et des mois
plus tard, les familles nous remercient
encore pour notre présence au cours de
cette période. Nous avons même réussi
à établir un contact avec des patients
qui refusaient tous soins. Notre plus
grande reconnaissance est de pouvoir les
accompagner dans la dignité et de les aider
dans ces moments difficiles. n
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