AUTOINSIDE Edizione 10 – Ottobre 2019
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Auto-i-dat<br />
Gagner du temps et améliorer le résultat<br />
Dans le secteur de l’automobile et de la carrosserie aussi, la numérisation a pour seuls objectifs de simplifier les processus,<br />
de gagner du temps, d’augmenter l’efficacité et d’améliorer le résultat d’exploitation. Une application qui remplit tous ces<br />
critères est proposée par le groupe DAT en Allemagne et testée par auto-i-dat.<br />
pd. En substance, l’application « YouCit » (« you<br />
see it ») optimise un processus habituellement<br />
(trop) chronophage pour les garagistes et carrossiers<br />
: la saisie des sinistres et la communication<br />
avec les experts des assurances. Au moins<br />
une fois sur deux, l’expert en sinistres doit se<br />
présenter sur place pour évaluer les dommages.<br />
Pour cela, il doit tenir compte des heures d’ouverture<br />
de l’entreprise de réparation. De plus,<br />
les conditions d’évaluation du véhicule ne sont<br />
pas toujours optimales, ce qui rend une détection<br />
de fraude difficile. C’est là que commence<br />
réellement le processus de validation et que<br />
l’application « YouCit » entre en action : l’évaluation<br />
des dommages se fait en ligne. Dans<br />
ce contexte, différentes variantes peuvent<br />
être appliquées :<br />
Option 1 : l’expert du centre d’appel contacte<br />
le réparateur ou le garage et lui envoie un lien<br />
par SMS sur son téléphone portable. Ce lien<br />
permet d’accéder au site Internet « YouCit ».<br />
Une connexion vidéo est alors établie pour la<br />
communication. Le réparateur suit ensuite les<br />
instructions de l’expert et prend des photos<br />
du sinistre.<br />
Option 2 : par le biais d’une application optionnelle,<br />
le réparateur ou le garagiste peut appeler<br />
le centre d’appel de l’assurance et capturer les<br />
images du sinistre pour ainsi dire par commande<br />
à distance.<br />
Option 3 : l’expert envoie le lien vers « YouCit »<br />
par SMS au preneur d’assurance, reste connecté<br />
avec lui via l’application et lui donne des directives<br />
par liaison vidéo ou vocale pour la description<br />
du sinistre et la prise de photos.<br />
Le système « YouCit » peut être configuré de<br />
manière individuelle et utilisé sans préparation<br />
ni points techniques spécifiques. Les avantages<br />
sont évidents : il suffit de disposer d’un<br />
smartphone et d’une connexion stable à Internet.<br />
L’application est vite installée et simple<br />
d’utilisation. Toutes les personnes concernées<br />
gagnent du temps et les images peuvent être intégrées<br />
dans d’autres systèmes à volonté.<br />
aut-i-dat ag est en train de tester le système<br />
avec des clients et une assurance pilotes. Les<br />
personnes intéressées peuvent contacter le<br />
directeur Wolfgang Schinagl ou le responsable<br />
des produits René Mitteregger<br />
(044 497 40 40, w.schinagl@auto-i-dat.ch). <<br />
Plus d’informations sur :<br />
auto-i-dat.ch<br />
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