AUTOINSIDE Edizione 10 – Ottobre 2019

ASSOCIATION & SECTIONS
Martin Egger (à dr.), directeur du garage UPSA Kaufmann AG situé à Wittenbach (SG), en pleine discussion avec René Schoch.
garagistes de l’UPSA, communiquent les informations
sur la branche et écoutent les suggestions.
Ils expliquent aux entreprises nonmembres
les avantages de l’adhésion à l’UPSA.
Les conseillers se préparent longuement aux
visites d’entreprises, car une présentation sérieuse
est la clé du succès. Prospecter de nouveaux
membres fait partie des objectifs. « Il
est en outre essentiel de savoir comment vont
les garagistes, comment ils s’imposent sur le
marché, quels sont les problèmes rencontrés »,
déclare René Schoch. Ces informations aident
ensuite l’association à répondre plus précisément
aux attentes de ses membres et à améliorer
ses prestations de service.
« Dans la plupart des cas, nos journées se déroulent
sans encombre », affirme le conseiller
avant de se mettre en route. Mais il y a toujours
une part d’incertitude. Nous en avons
l’illustration alors qu’il s’apprête à accomplir
sa première mission de la journée. Il doit
contrôler un garage référencé comme entreprise
relevant du fonds de formation professionnelle,
mais qui ne paie pas ses cotisations.
« Une telle vérification est rare », affirme René
Schoch, tout en avançant dans une zone industrielle.
Tel un détective, il scrute les voies
sinueuses. Aucune trace de ce garage. « On dirait
que l’entreprise a mis la clé sous la porte. »
Les renseignements pris sur place confirment
ses doutes. Il en prend note et retourne à sa
voiture.
Avant de se rendre chez un nouveau membre,
René Schoch fait un crochet qui n’avait pas été
prévu chez Allemann-Team AG à Amriswil
(TG). « En règle générale, nos rendez-vous
sont annoncés », explique-t-il. Mais s’ils ont
le temps, les conseillers de service font parfois
des petites visites spontanées. Ce garage
UPSA offre entre autres le CheckEnergieAuto
comme prestation de proximité. René Schoch
souhaite savoir s’il reste des questions sur le
CEA et si le garage a encore assez de supports
d’information CEA. Bilan : « Tout va bien, l’entreprise
tourne bien, nous sommes satisfaits. »
René Schoch est responsable des sections
Saint-Gall, Appenzell, Liechtenstein,
Glaris, Thurgovie, Schaffhouse, ainsi que
d’une partie de la section Zurich. Cela représente
quelque 900 garages UPSA, et les visites
effectuées chaque année l’amènent à parcourir
environ 35 000 kilomètres. « L’objectif est de
rendre visite à chaque membre une fois tous
les deux ans », précise René Schoch, lui-même
conseiller de service à la clientèle depuis plus
de trois ans. La plupart des membres apprécient
ce contact personnel, bien que ce ne
soit pas indispensable. « Outre les visites,
nous sommes là à tout moment pour les garagistes
», affirme René Schoch. Les conseillers
reçoivent de nombreux appels téléphoniques
de membres ayant besoin d’un conseil sur une
question précise, qui peut par exemple concerner
la conduite à tenir lorsqu’un apprenti pose
problème ou des cas de clients n’ayant pas
payé leurs factures. « Qu’il s’agisse du service
juridique, de la formation initiale et continue
ou des finances, nous faisons alors intervenir
nos experts. Ils se saisissent de la question et
apportent leur aide autant que possible. »
René Schoch est maintenant arrivé à Staad
(SG), chez VF Autotechnik AG. La rencontre
avec ce nouveau membre est le temps fort de
la journée. L’entreprise a décidé de rejoindre
l’UPSA notamment pour la solution par branche
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