AUTOINSIDE Edizione 10 – Ottobre 2019

PRODUITS & PRESTATIONS
KSU A-Technik est certifiée depuis peu
selon ISO 9001.2015. Quel est l’impact de
cette certification sur l’entreprise ?
Stäuber : D’une part, nous avons constaté
l’apparition toujours plus fréquente de directives
correspondantes chez certains de nos
clients. D’autre part, après 40 ans d’existence
et un changement de génération au sein de
l’entreprise, nous avons ressenti le besoin de
nous demander si la manière dont nous travaillions
était encore adéquate aujourd’hui, ou
s’il fallait y apporter des modifications. Avec
cette certification, nous avons dû réétudier de
près l’ensemble de nos processus et les redéfinir
pour certains.
Et comment le garagiste, qui est votre
client, en profite-t-il ?
Smolders : L’analyse des opportunités et des
risques ainsi que la stratégie qui en découle
sont au centre de toute certification. La définition
des responsabilités, la mesurabilité des
non-conformités et les mesures inférées sont
des thèmes majeurs en rapport avec la garantie
d’un excellent service à la clientèle. Aujourd’hui,
nous avons intégré le service clients technique
aux départements de vente correspondants.
Ainsi, le client est bien encadré et a moins
d’interlocuteurs. Nous enregistrons, traitons et
évaluons systématiquement les réclamations.
Nous quantifions la qualité de notre service et
voyons ainsi où il faut agir concrètement. Tous
les clients bénéficient des améliorations des
processus qui en résultent.
Votre entreprise était un exposant très
régulier de la halle 7 du Salon de l’auto.
Quels sont vos projets pour 2020 ?
Stäuber : La disparition de la halle 7 marque la
fin d’une époque. Cela fait déjà un certain temps
que nous retravaillons notre positionnement
sur le marché et développons des activités intéressantes
pour servir encore mieux nos clients.
En tant que fournisseur complet pour les entreprises
de maintenance de tous les moyens de
transport, nous visons une présence ciblée sur
certaines plates-formes et dans des salons pour
entrer en contact avec nos clients, qui viennent
d’horizons très variés. Ainsi, nous serons par
exemple au salon transport-CH en novembre.
Tout de même, la halle 7 laissera un grand
vide. Elle était un véritable rendez-vous
de la branche. Comment conserverez-vous
un contact personnel avec vos clients à
l’avenir ?
Smolders : Bien que beaucoup de choses se
fassent aujourd’hui par la voie numérique, nous
continuons à croire qu’un lien direct avec le
client est extraordinairement important, particulièrement
lorsqu’il s’agit de biens d’investissement.
Le client veut se sentir compris et se voir
proposer des solutions convaincantes. Or, cela
n’est pas possible sans contacts personnels. Il y
a un certain temps, nous avons créé des locaux
d’exposition chez nous, à Wohlen, qui servent
aussi de centre de formation. Cet automne déjà,
nous y recevons de nombreux clients qui souhaitent
pouvoir observer le fonctionnement
des produits et s’entretenir avec nos spécialistes
pour comprendre leurs avantages. Nous
avons par ailleurs prévu des tournées d’exposition
thématiques. Nous commencerons en novembre
avec le « Hunter Roadshow ». Et nous
avons déjà reçu énormément d’inscriptions
pour les démonstrations live. <
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ksu.ch
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