download

272
8 butir kemahiran
dengar-bicara pada
penelepon
➝ Waktu dengan tidak berbicara
➝ Tidak memotong pembicaraan
➝ Tunjukkan perhatian dan minat
➝ Jauhkan gangguan
➝ Sabar dan tidak emosi
➝ Suara besar-jelas
➝ Bersikap menservis/melayani
➝ Bertanya secara tepat.
Selanjutnya dalam kasus menerima tamu atau bertamu, oleh karena pihak lawan
berada di depan mata, maka kemahiran dengar-bicara yang perlu diterapkan menjadi
tidak sama dengan dengar-bicara yang diterapkan pada kasus menelepon, meskipun
sebagian ada yang sama.
Kemahiran dengar-bicara yang diterapkan ketika menerima tamu adalah sebagai
berikut.
1. Suara yang wajar dan tidak perlu keras. Kalau suaranya besar seperti menelepon,
bisa terkesan orangnya kasar dan tidak tahu sopan-santun.
2. Tunjukkan perhatian penuh. Kepada tamu yang datang, perlu menunjukkan perhatian
yang penuh terhadap kedatangannya dan ini ditunjukkan dengan kata-kata.
3. Ucapan harus jelas tapi tidak keras. Ucapan yang jelas diperlukan supaya tidak
membuat tamu menjadi bingung mendengarkannya, seperti pada pengucapan katakata
yang mirip.
4. Sikap melayani yang wajar tidak berlebihan. Menghadapi tamu yang datang, perlu
bersikap yang wajar dan tidak dibuat-buat, tetapi juga terkesan luwes. Sikap itu
harus bersumber dari sikap bersedia memberi servis kepada tamu sebagai pelanggan
dan ini dapat ditunjukkan dengan kata-kata.
5. Mimik dan gerak-gerik yang pantas. Oleh karena tamu berada di depan mata, mimik
dan gerak-gerik badan yang tidak wajar dapat membuat tamu menjadi salah tingkah
atau membingungkan. Untuk itu, bersikaplah secara normal seperti biasanya tetapi
terkesan sopan, ada perhatian, dan bersedia bekerja sama.
6. Sabar dan tidak emosi. Menghadapi tamu harus bersikap sabar. Meskipun terdapat
hal-hal yang kurang berkenan di hati atau tidak sependapat. Perasaan itu, sebaiknya
disimpan dan tidak ditunjukkan secara terang-terangan. Ini termasuk etika bisnis
yang perlu dijalankan terhadap pelanggan.
7. Tidak memotong pembicaraan lawan. Ketika tamu berbicara, tidak diperkenankan
memotong pembicaraannya kalau dia belum selesai. Ini pun termasuk etika bisnis
yang perlu diperhatikan, supaya tidak menimbulkan kesan tidak sopan atau
kurangajar.
8. Bertanya secara tepat. Kalau ingin bertanya, harus melihat situasi. Situasi yang
tepat adalah ketika lawan berhenti berbicara atau sudah selesai berbicara. Ini pun
perlu diawali dengan kata-kata pembuka pertanyaan yang umum dipakai masyarakat
seperti ”Maaf Pak, saya ingin bertanya..........”.