download

8 butir kemahiran
dengar-bicara waktu
menerima tamu
Pada kasus bertamu, kemahiran dengar-bicara yang berfungsi tidak sama dengan
pada kasus menerima tamu, meskipun ada sebagian yang sama, karena situasi pada
waktu bertamu di tempat pelanggan atau di kantor lain tidak sama dengan situasi pada
waktu tamu berkunjung ke kantor sendiri. Kemahiran dengar-bicara pada kasus menerima
tamu bersifat aktif karena mendatangi tempat lawan.
Kemahiran dengar-bicara yang diterapkan ketika bertamu adalah sebagai berikut.
1. Bersikap sopan tapi wajar
2. Mimik dan gerak-gerik pantas
3. Suara wajar-jelas tidak keras
4. Ucapan jelas tidak keras
5. Kata-kata penuh perhatian
6. Berbicara yang menarik. Ketika bertamu, perlu diusahakan berbicara yang bisa
menarik perhatian lawan agar tujuan berkunjung bisa tercapai.
7. Berbicara yang dibutuhkan. Ketika bertamu, sebaiknya berbicara yang dibutuhkan
saja, karena kalau kelebihan, dapat menimbulkan kesan orang yang cerewet, dan
orang yang cerewet umumnya tidak disukai.
8. Berbicara yang baru. Ketika bertamu, pada waktu berbicara, usahakan pembicaraan
mengandung hal-hal baru yang belum diketahui lawan agar dapat menarik perhatian
mereka, dan hal-hal baru itu dapat dianggap sebagai oleh-oleh untuk kunjungan hari
itu.
9. Bertanya secara tepat.
9 butir kemahiran
dengar-bicara waktu
bertamu
➝ Suara wajar-jelas tidak keras
➝ Kata-kata penuh perhatian
➝ Ucapan jelas tidak keras
➝ Kata-kata bersikap menservis
➝ Besikap sopan-wajar
➝ Mimim dan gerak-gerik pantas
➝ Suara wajar-jelas tidak keras
➝ Ucapan jelas tidak keras
➝ Kata-kata penuh perhatian
➝ Berbicara yang menarik
➝ Berbicara yang diperlukan
➝ Berbicara yang baru
➝ Bertanya secara tepat
10.4 Kemahiran Baca-Tulis
Kemahiran baca-tulis adalah kemahiran bahasa yang menggunakan media tulisan.
Jadi, organ yang berfungsi adalah mata dan tangan. Kemahiran baca-tulis diperlukan
dalam korespondensi, E-mail, faksimilee, dan SMS ponsel.
10.4.1 Kemahiran Baca-Tulis dalam E-mail, Faksimile dan Korespondensi
Sarana E-mail, faksimile dan korespondensi mempunyai satu kesamaan, yaitu
merupakan sarana surat-menyurat. Kemahiran membaca yang diperlukan dalam
membaca surat yang masuk baik melalui E-mail, faksimile, ataupun korespondensi
adalah teknik membaca lengkap dan teknik membaca detail. Karena ketiga sarana itu,
273