ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...

48 Ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluitingDoor de explosieve toename aan informatie- en communicatietechnologieën (ICT) zagende administraties zich voor grote uitdagingen geplaatst. Niet alleen moeten ze denieuwe technologieën integreren in hun werking, maar bovendien moeten ze de kansengrijpen die ICT biedt om hun werkwijze te herdenken en nieuwe diensten te ontwikkelen,zodat ze beter en sneller kunnen inspelen op de behoeften van ondernemingen enburgers.Algemeen wordt met ‘e-government’ de invoering en het gebruik van ICT bij overheidsdienstenbedoeld, gecombineerd met organisatorische veranderingen. De doelstellingvan e-government is het afschaffen van de papieren gegevensuitwisseling en attesten,niet alleen om de ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook zodat dossiers snellerworden behandeld en de aanvragers zo weinig mogelijk verrichtingen en verplaatsingenmoeten doen.De KSZ is de motor en coördinator van e-government in de sociale sector. Een van debelangrijkste operationele taken van deze instelling is de automatisering van administratieveprocedures door het organiseren van ‘gegevensstromen’. Op die manier kunnen deverschillende actoren van de sociale sector op elektronische wijze gegevens uitwisselen(voorbeeld: elektronische gegevensuitwisseling tussen de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid– waar werkgevers elke indiensttreding of stopzetting van de activiteit van een werknemermoeten melden – en de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening – die de werkloosheidsvergoedingenuitbetaalt – zodat mensen die hun baan verliezen veel sneller eneenvoudiger een vervangingsinkomen ontvangen of de uitkering kunnen laten stopzettenwanneer ze opnieuw werk vinden. Een gelijkaardige gegevensstroom zorgt ervoor dat deRijksdienst voor pensioenen op elk ogenblik alle loopbaangegevens kan raadplegen dienodig zijn voor de pensioenberekening van iemand of om een schatting te geven van datpensioen, enz.).Die taak is helemaal niet evident, want bij de werking van de sociale zekerheid zijninstellingen met een erg verscheiden statuut betrokken (ziekenfondsen, federale, regionaleof gemeentelijke overheidsdiensten, privé-instellingen die tussenkomen in socialeprestaties zoals energieleveringen aan verlaagd tarief, enz.). Die instellingen vallen bovendienonder verschillende overheden, organiseren hun gegevensbanken en proceduresin functie van hun eigen behoeften en bovendien zien ze allen nauw toe op de vertrouwelijkheidvan de persoonsgegevens van hun cliënten, aangesloten leden of rechthebbenden.Omwille van de opdracht van de KSZ, werkt er op deze dienst voornamelijk hoogopgeleiden erg gespecialiseerd personeel (juristen, programmeurs en netbeheerders).