ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...

Pioniers van innovatie in de Belgische Federale Openbare Diensten 81de mensen ook te begrijpen wat ik deed. Het klikte dan ook meteen tussen de ledenen mij, en ze begonnen dan ook vragen te stellen, die vaak ruimer gingen dande werking van de HZIV.Marianne, ervaringsdeskundige bij de HZIVWerken aan algemene dienstverlening voor mensen in armoedeMarianne werkt ook op verschillende manieren aan het verbeteren van de algemenedienstverlening van de HZIV naar mensen in armoede toe. Zo heeft ze samen met haarcollega een uitgebreide sociale kaart opgesteld met de gegevens van alle organisaties waarmensen in armoede terecht kunnen voor uiteenlopende zaken. Op die manier kunnenook de werknemers in de verschillende kantoren deze informatie doorgeven aan kansarmen.In België hebben mensen met een laag inkomen recht op een speciaal statuut (OM-NIO), waarmee ze een aantal voordelen krijgen, onder andere een hogere terugbetalingvan ziektekosten. Omdat mensen dit statuut echter zelf moeten aanvragen, is er een grootaantal mensen die dit voordeel mislopen, omdat ze het niet kennen of omdat de administratievelasten voor hen een drempel zijn. Marianne heeft dan ook rond dit onderwerpgewerkt, door mensen te informeren en hen te helpen bij het invullen van hun aanvraagvoor het OMNIO-statuut.Ik kende zelf al de relevante organisaties in de stad Gent goed, omdat ik daar zelfwoon, maar voor de andere steden moest ik soms op zoek gaan naar informatiehierover. Zo zijn we op het idee gekomen om een sociale kaart op te stellen. Alleenwisten we zelf in het begin nog niet hoe die eruit moest zien. Zo heb ik ze uiteindelijktwee keer gemaakt, een keer met e-mailadressen als referentie, en een keer metde website-adressen. Uiteindelijk is het nu een handig instrument voor al de collega’sin de regionale kantoren, maar zeker ook voor de sociale dienst.Marianne, ervaringsdeskundige bij de HZIVWerken aan effectieve en efficiënte communicatie naar kansarmen toeHet verbeteren of aanpassen van de communicatie vanuit de HZIV naar kansarmen toe,is ook een belangrijke taak van Marianne. Ze maakt deel uit van de werkgroep communicatie,waarin mensen van verschillende diensten zitten, die de leesbaarheid van docu-