ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...

54 Ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluitinghet project Ervaringsdeskundige, kreeg de KSZ een contactpunt waardoor ze de efficiëntievan haar dienstverlening kan verbeteren; in ruil is die verhoogde efficiëntie ook interessantvoor het project Ervaringsdeskundige, omdat die in de eerste plaats ten goedekomt aan de doelgroep.Meer begrip voor de vastgestelde situatiesDe angst waardoor je een knoop in je maag voelt zodra je bij een OCMW binnenstapt… dat is iets wat mensen die nog nooit aan de andere kant van de barrièrehebben gestaan onmogelijk kunnen begrijpen …Xavier, ervaringsdeskundige bij de Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidMeer specifiek is het observatiewerk van Xavier omwille van zijn ervaring niet beperkttot een eenvoudig opsporen van administratieve procedures die eenvoudiger kunnen,maar kan hij ook beter begrijpen en uitleggen wat voor de doelgroep de financiële, logistiekeen/of psychologische gevolgen zijn van die procedures.Het opsporen van behoeften vanuit een dergelijke multidimensionele hoek staat voor deKSZ niet centraal (het verandert niets aan de technische aspecten van het werk om denodige gegevensstromen te creëren), maar is wel een groot ‘positief neveneffect’. Teneerste kan zo het belang en het nut van de verschillende vastgestelde mogelijkheden voorvereenvoudiging worden geargumenteerd (de keuze om hier al dan niet toe over te gaankomt dan niet vanuit de KSZ, maar vanuit de voogdijoverheden van de betrokken instellingenzelf ), ten tweede wordt het sensibiliseringswerk van Xavier bij de spelers op hetterrein versterkt en kan hij ze aanmoedigen om de bestaande gegevensstromen meer tegebruiken.Obstakels en oplossingenRekening houdend met de specifieke context van de KSZ (geen contact met de doelgroep,uitgesproken technisch werk) was het aan het begin van de detachering niet eenvoudigom te bepalen welke opdracht kon worden toevertrouwd aan een ervaringsdeskundige.Bovendien rezen al snel twijfels omwille van de technische ‘onkunde’ van Xavieren het extra werk dat zijn integratie in het team zou meebrengen.