ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...
ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...
ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
62 Ervar<strong>in</strong>gsdeskundig<strong>en</strong> <strong>in</strong> <strong>armoede</strong> <strong>en</strong> <strong>sociale</strong> uitsluit<strong>in</strong>gHelp<strong>en</strong> zwakkere doelgroep<strong>en</strong> bij callc<strong>en</strong>ter <strong>en</strong> <strong>in</strong>fopuntDe <strong>in</strong>schrijv<strong>in</strong>g<strong>en</strong> voor selecties bij Selor verlop<strong>en</strong> allemaal onl<strong>in</strong>e. Kandidat<strong>en</strong> die zelfge<strong>en</strong> pc of <strong>in</strong>ternetverb<strong>in</strong>d<strong>in</strong>g hebb<strong>en</strong>, vaak laaggeschoold<strong>en</strong> of kansarm<strong>en</strong>, hebb<strong>en</strong> hiermoeite mee. Wanneer er e<strong>en</strong> kandidaat hiermee problem<strong>en</strong> heeft, wordt Ko<strong>en</strong> gecontacteerd<strong>en</strong> helpt hij die persoon. Ook <strong>in</strong> het callc<strong>en</strong>ter van Selor kan m<strong>en</strong> e<strong>en</strong> beroep opKo<strong>en</strong> do<strong>en</strong> wanneer dit nodig is.Werk<strong>in</strong>g <strong>in</strong>terne barometer Selor verbeter<strong>en</strong>To<strong>en</strong> ik de eerste keer aan de werkgroep deelnam, had ik al het gevoel dat de werknemersvan de niveaus C <strong>en</strong> D daar m<strong>in</strong>der aanwezig war<strong>en</strong>. To<strong>en</strong> ik dat zei, dachtm<strong>en</strong> eerst dat ik ongelijk had, maar to<strong>en</strong> m<strong>en</strong> het nakeek, bleek het proc<strong>en</strong>tueeltoch zo te zijn. Zo zag je al mete<strong>en</strong> de toegevoegde waarde van mijn aanwezigheiddaar.Ko<strong>en</strong>, ervar<strong>in</strong>gsdeskundige bij SelorB<strong>in</strong>n<strong>en</strong> Selor is e<strong>en</strong> barometerwerkgroep opgericht waar<strong>in</strong> alle teams van Selor verteg<strong>en</strong>woordigdzijn. Dit <strong>in</strong>formeel netwerk vergadert maandelijks <strong>en</strong> meet het welzijn op Selorvia e<strong>en</strong> vrag<strong>en</strong>lijst met 9 vrag<strong>en</strong> over motivatie, werkdruk, stress <strong>en</strong> conflict<strong>en</strong>, op het<strong>in</strong>dividuele niveau, op teamniveau <strong>en</strong> op organisati<strong>en</strong>iveau. E<strong>en</strong> barometer die deze resultat<strong>en</strong>verwerkt <strong>en</strong> de evolutie opvolgt, staat op het <strong>in</strong>tranet van Selor. Elke deelnemermag op de vergader<strong>in</strong>g ook voorstell<strong>en</strong> do<strong>en</strong> om bepaalde aspect<strong>en</strong> van de werk<strong>in</strong>g teverbeter<strong>en</strong>. M<strong>en</strong> stelde vast dat de werknemers van de lagere niveaus m<strong>in</strong>der verteg<strong>en</strong>woordigdwar<strong>en</strong> <strong>in</strong> de werkgroep, <strong>en</strong> Ko<strong>en</strong> gaat nu deze werknemers prober<strong>en</strong> meer tebetrekk<strong>en</strong> bij de werkgroep.De functie ervar<strong>in</strong>gsdeskundige moest b<strong>in</strong>n<strong>en</strong> de organisatie ook eerst beter bek<strong>en</strong>drak<strong>en</strong>. Dat heeft ev<strong>en</strong> geduurd, maar ik merk dat m<strong>en</strong> nu toch duidelijker demogelijkhed<strong>en</strong> beg<strong>in</strong>t te zi<strong>en</strong>. Ook b<strong>in</strong>n<strong>en</strong> de andere teams van Selor beg<strong>in</strong>t m<strong>en</strong>nu vaker e<strong>en</strong> beroep te do<strong>en</strong> op Ko<strong>en</strong>.V<strong>in</strong>c<strong>en</strong>t, m<strong>en</strong>tor van Ko<strong>en</strong> bij Selor
Change language