ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...

More documents

Recommendations

Info

52 Ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluitinggeven dat er stevige garanties worden geboden inzake veiligheid en respect voor de vertrouwelijkheidvan persoonsgegevens.Dankzij mijn contacten op het terrein kan ik informeren over de werking van deKruispuntbank Sociale Zekerheid en het imago van ‘Big Brother’ ontkrachten. Tegelijkkan ik problemen met elektronische gegevensstromen doorspelen aan deKSZ. Kortom, ik fungeer als tussenpersoon.Xavier, ervaringsdeskundige bij de Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidDit informatiewerk helpt niet alleen het imago van de KSZ te verbeteren, maar zorgt erook voor dat de diensten die de KSZ aanbiedt meer worden gebruikt door professionelenuit de maatschappelijke hulpverlening. Het is niet omdat er gegevensstromen beschikbaarzijn, dat er ook automatisch gebruik van wordt gemaakt. De hinderpalen kunnendivers zijn: gebrek aan kennis, gebrek aan computermateriaal, twijfels over de veiligheidvan het instrument, vastgeroest zitten in routines, een verplichte procedure in stand willenhouden om de rechthebbende te ‘responsabiliseren’, enz. Doordat Xavier op het terreininformeert en observeert, is hij bovendien uitstekend geplaatst om te melden waarde gegevensstromen niet worden gebruikt en om de professionelen aan te moedigen ergebruik van te maken.Zorgen voor een sociaal weefsel rond de KruispuntbankHet gebeurt dikwijls dat een maatschappelijk werker van een OCMW waar ik bengeweest, een verenigingslid dat ik heb ontmoet of een projecthoofd van de KSZme een inlichting vraagt in verband met een geval waar hij of zij mee te makenkrijgt. Ik doe mijn uiterste best om binnen de 24 uur een oplossing te vinden en alsik die niet vind, zorg ik ervoor dat de informatie doorstroomt naar de besluitnemers.Xavier, ervaringsdeskundige bij de Kruispuntbank van de Sociale ZekerheidDankzij de contacten die Xavier in het kader van zijn onderzoek aanknoopte met deverschillende tussenkomende partijen van de maatschappelijke hulpverlening, heeft hijeen ‘netwerk’ gevormd waarvoor hij een contactpersoon is, niet alleen met de KSZ, maarook met andere ervaringsdeskundigen die gedetacheerd zijn bij andere diensten. Zo ge-
Pioniers van innovatie in de Belgische Federale Openbare Diensten 53beurt het niet zelden dat men hem in specifieke gevallen om een nuttige inlichting vraagtvoor de behandeling van een dossier. Inlichtingen die kan hij verstrekken door te puttenuit zijn eigen ervaring of een beroep te doen op de kennis van zijn collega’s.Tegelijk vergemakkelijkt het netwerk van ervaringsdeskundigen zijn eigen opdrachtdoor dat het de rol van brug of startpunt vervult om gemakkelijker toegang te krijgen totverschillende instellingen waar hij vervolgens zijn onderzoeks- en sensibiliseringswerkkan doen. Bovendien zorgt het netwerk ervoor dat de informatie die Xavier inzamelt,ruimer wordt verspreid. Doordat ervaringsdeskundigen op hun beurt de informatiedoorgeven aan hun eigen collega’s en contacten in diverse instellingen en verenigingen,krijgt het werk van Xavier om alle tussenkomende sociale partijen vertrouwd te makenmet de KSZ en bij te dragen tot een beter gebruik van de bestaande gegevensstromenmeer draagwijdte.Meerwaarde van de inschakeling van een ervaringsdeskundige in dit kaderTransversale legitimiteitHet behoort niet tot de opdracht van de KSZ om contact te hebben met verenigingen,personen of OCMW’s. Op enkele uitzonderingen na heeft de KSZ alleenrelaties met de instellingen van zijn primair netwerk, d.w.z. degenen die bevoegdzijn om rechtstreeks met de KSZ te communiceren. Dat geldt voor de 589 OCMW’swaar de KSZ geen contact mee moet hebben. Die worden immers vertegenwoordigddoor de POD MI en de federaties van steden en gemeenten.Santé, mentor van Xavier bij de KSZHoewel de KSZ tot taak heeft om e-government in België te bevorderen, heeft ze dusslechts beperkte mogelijkheden om contact te leggen met de sociale zekerheidsinstellingen.Op die manier is het voor de KSZ erg moeilijk om zelf behoeften inzake gegevensstromente identificeren, of om een evaluatie te maken van de manier waarop debestaande gegevensstromen worden gebruikt. Dit zou haar mandaat overstijgen en elkinitiatief van de KSZ op dit vlak zou onvermijdelijk worden beschouwd als een inmenging.Als lid van de POD MI gedetacheerd bij de Kruispuntbank in het kader van eentransversaal project van armoedebestrijding, is Xavier niet gebonden door die beperkingenen kan hij rechtstreeks op het terrein de toestand evalueren. Door mee te werken aan
Page 1 and 2: ervaringsdeskundigen in armoede en
Page 3: Marie-Thérèse Casman,Jan Vranken,
Page 8: 8 Ervaringsdeskundigen in armoede e
Page 22 and 23: 22 Ervaringsdeskundigen in armoede
Page 29 and 30: Ervaringdeskundige in het Justitieh
Page 31 and 32: Pioniers van innovatie in de Belgis
Page 39 and 40: Ervaringsdeskundige in hetAZ Jan Pa
Page 45: Pioniers van innovatie in de Belgis
Page 59 and 60: Ervaringsdeskundige bij Selor:het p
Page 67 and 68: Ervaringdeskundige bij de Rijksdien
Page 79 and 80: Ervaringsdeskundige bij de Hulpkasv
Page 87 and 88: Ervaringsdeskundige bij de Federale
Page 93: Pioniers van innovatie in de Belgis
Page 101 and 102: Ervaringsdeskundige bij de Rijksdie
Page 103 and 104:
Pioniers van innovatie in de Belgis
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 111 and 112:
Ervaringsdeskundige bij de Rijksdie
Page 113 and 114:
Page 115:
Page 118 and 119:
118 Ervaringsdeskundigen in armoede
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
show all

ervaringsdeskundigen in armoede en sociale uitsluiting - Pioniers ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?