VVP 1-20 voor web
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HET VUUR VAN...<br />
ER ZIJN VEEL PRACHTIGE MENSEN IN<br />
ONZE SECTOR DIE ELKE DAG HET BESTE<br />
GEVEN WAT IN HEN ZIT. IN ‘HET VUUR VAN’<br />
ZET <strong>VVP</strong> DEZE MENSEN OP EEN VOETSTUK.<br />
TEKST DORINE VAN BASTEN | BEELD MARISKE KRIJGSMAN<br />
Mijn vuur wordt altijd aangewakkerd<br />
door de mens, <strong>voor</strong>al in de rol<br />
van klant. Dat is begonnen toen<br />
ik aan het begin van mijn carrière<br />
financiële producten aan klanten<br />
adviseerde. De spanning en onzekerheid<br />
van mijn klanten was dag in dag uit voelbaar<br />
en maakte dat ik mij tot het uiterste inspande om alles<br />
zo goed en snel mogelijk <strong>voor</strong> ze te regelen.<br />
Daarna bleef de klant mijn graadmeter bij alle volgende<br />
stappen die ik zette. ‘Wat kan ik vanuit deze<br />
functie of opdracht eraan bijdragen dat klanten goed<br />
advies krijgen, over de best passende producten kunnen<br />
beschikken of snel duidelijkheid hebben over hun situatie?<br />
In de juiste mix van technologie en persoonlijke<br />
aandacht.’<br />
Daar<strong>voor</strong> zijn samenwerking in de keten én een<br />
paar mensen die hun nek uit durven steken en ‘missiewerk’<br />
verrichten broodnodig. Die zijn er gelukkig wel, al<br />
kun je daar nooit genoeg van hebben.<br />
Het vuurtje onder de intrinsieke motivatie om bestaande<br />
klanten duidelijk te informeren, adviseren en<br />
helpen, mag in mijn ogen nog wel wat aangewakkerd<br />
worden. Het is toch onbegrijpelijk dat men het ‘te druk<br />
heeft’ <strong>voor</strong> de bestaande klant? Of moeilijke, ingewikkelde<br />
brieven en mails blijft sturen, om zich juridisch<br />
in te dekken? Zowel de commerciële ondersteuning als<br />
adviseurs en productaanbieders hebben daar nog een<br />
wereld te winnen. Bij<strong>voor</strong>beeld door beter met elkaar<br />
samen te werken, data te delen en klanten actief te benaderen<br />
en te <strong>voor</strong>zien van heldere, begrijpelijk informatie.<br />
Zie het niet als ‘een moetje’, maar als een prachtige<br />
kans om écht het verschil <strong>voor</strong> je klant te maken en<br />
hem of haar bij te staan op verschillende, belangrijke<br />
momenten in het leven.<br />
‘Onbegrijpelijk dat men<br />
het te druk heeft <strong>voor</strong><br />
de bestaande klant’<br />
Mijn missiewerk <strong>voor</strong> de hypotheek- en verzekeringsklant<br />
zit erop. Sinds kort zet ik mij in <strong>voor</strong> de betaalwereld.<br />
Bij SurePay om precies te zijn. Zij zijn de uitvinder<br />
van de IBAN-Naam Check, die inmiddels ruim 90<br />
procent van de online betalingen in Nederland checkt.<br />
Daar mag ik meewerken aan de groei van betalingsgemak<br />
en de veiligheid <strong>voor</strong> consumenten en bedrijven<br />
en het opsporen van fraude en fouten in bedrijfsprocessen.<br />
Daar brandt mijn vuurtje lekker door! n<br />
POWERED BY ANTOINETTE KALKMAN<br />
DORINE<br />
COMMERCIEEL DIRECTEUR<br />
SUREPAY<br />
VAN BASTEN<br />
NR 1 MAART <strong>20</strong><strong>20</strong> <strong>VVP</strong> | 43
Change language