VVP 1-20 voor web

More documents

Recommendations

Info

LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Een bittere afdronk AVP – Kifid werd onlangs weer eens op de korrel genomen in Radar. De Stichting Geldbelangen kwam zelfs met een manifest Kifid 2.0. Een van de verwijten is dat Kifid zich erg juridisch opstelt en of dat niet anders kan. Maar Kifid schrijft de verzekeringsvoorwaarden niet. Uitspraak GC 2020-072 laat mooi zien dat die voorwaarden best eens opnieuw bekeken zouden mogen worden, vanuit het perspectief van de klant. Een consument deed een beroep op zijn AVP omdat hij als vrijwilliger bij de kerk tijdens het optuigen van de kerstboom de avondmaalsbeker heeft omgestoten en de beker daarbij is beschadigd. Kifid volgt de juriprudentie en is het met Interpolis/Achmea eens dat geen recht op dekking onder de verzekering bestaat. De Geschillencommissie “is van oordeel dat van onrechtmatig handelen van Consument in dit geval geen sprake is omdat het voorval is gebeurd terwijl Consument eigenlijk met iets anders bezig was, het optuigen van de kerstboom. Bij die gedraging, het optuigen van de kerstboom, heeft Consument geen regels overtreden of zich op plekken begeven waar hij niet mocht komen. Bovendien is uit de stukken ook niet gebleken dat Consument expliciet is gewaarschuwd dat de avondmaalbeker vlak achter hem stond en hij bij het optuigen extra voorzichtig moest zijn. Consument is enkel vergeten om bij het optuigen van de boom eerst om zich heen te kijken of er iets in de weg stond. “Verzekeraar hoeft geen dekking te verlenen voor de schade aan de avondmaalsbeker nu geen sprake is van een onrechtmatige gedraging, maar sprake is van een ongelukkige samenloop van omstandigheden omdat Consument bij het opzetten van de kerstboom per ongeluk de beker heeft omgestoten.” Verschillende financieel adviseurs reageerden op de uitspraak op VVP Online. Piet Visser (KWALITEITverzekeringen): “Ik heb wel enige moeite met deze uitspraak. Iets per ongeluk omstoten is mijns inziens juist een schoolvoorbeeld van verwijtbaarheid. Want draai de zaak eens om. Had de verzekerde de schade kunnen voorkomen? Antwoord: ja, als hij even om zich heen had gekeken en de ruimtelijke situatie in zich opgenomen had, dan had hij kunnen zien in welke ruimte hij zich vrij kon bewegen en dan had hij de avondmaalsbeker gezien en die niet om hoeven stoten. Juist bij het optuigen van een kerstboom ben je ruimtelijk bezig en loop je heen en weer en heb je de ruimte nodig om te bewegen. Toch kan ik mij voorstellen dat, in sommige situaties, een dergelijke schade niet vergoed wordt. Maar dan om een heel andere reden. Als je iets doet voor een ander, dan doe je dat primair voor rekening en risico van die ander. De gevolgen van dit ongelukje komen dus primair voor rekening van het kerkbestuur. Maar dat is wel een beetje zwart-wit. Want was er iemand van het kerkbestuur (in die hoedanigheid) bij aanwezig? Indien niet, dan had de vrijwilliger mijns inziens de plicht gehad de werkruimte vrij te maken en had de AVP-verzekeraar volgens mij gewoon moeten uitkeren.” Albert van der Poll (Van der Poll Financiële Diensten): “Ik ben het met Piet Visser eens dat je in deze situatie best kunt oordelen dat iets meer voorzichtigheid gepast was geweest. Maar als vrijwilliger is er ook meestal wel dekking op je AVP. Het is toch niet wezenlijk anders dan een vriendendienst. Ik zou als adviseur in deze situatie wel een pittig protest hebben laten horen, met een beroep op gezond boerenverstand. Wat verwacht je nou helemaal als verzekeraar? Waarschuwen voor een avondmaalsbeker? Die kerkganger ziet dat ding daar al vijftig jaar staan, denk ik.” Maar zouden verzekeraars de AVP niet gewoon zo in elkaar moeten zetten dat de consument in dit soort situaties op uitkering kan rekenen? – Uitspraak GC 2020-072 Fictief telefoonnummer AVG – Kifid is er stellig in: een verzekeringsaanvraag afwijzen omdat de aanvrager geen telefoonnummer opgeeft, is in strijd met de AVG. De Commissie laat Allsecur (inmiddels Allianz Direct geheten) de aanvraag opnieuw in behandeling nemen. De Commissie: “Volgens de AVG mogen persoonsgegevens alleen worden verzameld voor ‘gerechtvaardigde doelen’. Verzekeraar heeft op geen enkele manier aangetoond dat het telefoonnummer noodzakelijk is voor het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst. Nu een gerechtvaardigd doel ontbreekt, heeft de verzekeraar ten onrechte de verzekeringsaanvraag geweigerd.” Omdat de consument in dit geval een fictief telefoonnummer opgaf, kan het relevant zijn dit vast te leggen in het kader van het acceptatiebeleid. De Commissie komt tot het oordeel dat “Verzekeraar onvoldoende heeft gemotiveerd dat zijn belang om de gegevens in de polisadministratie op te nemen zwaarder weegt dan dat van Consument om zijn gegevens niet in de polisadministratie op te nemen”. Toch is de Commissie hier beduidend minder stellig. De Commissie: “Uit de stellingen van Verzekeraar is echter niet goed op te maken of en zo ja op welke wijze zij het feit dat Consument een fictief telefoonnummer heeft opgegeven bij haar afwegingen heeft betrokken. Verzekeraar dient die afweging, met inachtneming van het voorgaande opnieuw te maken.” Reuze benieuwd wat daar uit komt en of we dat ooit nog te horen krijgen. – UITSPRAAK 2020- 025 Leren van KiFiD-uitspraken Schade De uitspraken van Kifid bevatten regelmatig belangrijke leermomenten voor financieel advieskantoren en verzekeraars. In elk nummer vat VVP recente uitspraken samen. 54 | VVP NR 1 FEBRUARI MAART 2020 2019
TRANSPARANTIE Voor een goed klantbegrip is het cruciaal dat de nadruk ligt op de waarde en opbrengst van de dienstverlening. Transparant zijn over dienstverlening TEKST ADFIZ Het ‘transparantievraagstuk’ houdt de gemoederen in Den Haag al geruime tijd flink bezig. Hoewel de noodzaak om transparantie bij schadeverzekeringen wettelijk te regelen ontbreekt, lijkt de minister toch aan te sturen op nieuwe transparantie-eisen. In het licht daarvan is het belangrijk erop te focussen dat de nieuwe regels bijdragen aan inzicht en begrip onder consumenten. Er moet voor gewaakt worden dat ze niet doorslaan in eenzijdige aandacht voor de kosten van dienstverlening. KENNISDOSSIER Adfiz en haar leden beschikken over de kennis van wat er nodig is om de consument zinvol te informeren over financiële dienstverlening. Deze kennis wordt verzameld en gedeeld via een apart kennisdossier, Transparantie in dienstverlening. Daarin vinden leden onder andere de volgende modellen: Dienstenwijzer, die verantwoord invulling geeft aan de transparantiewens zoals de minister die tot nu toe kenbaar heeft gemaakt; Overeenkomst van opdracht, voor doorlopende dienstverlening met provisie; Voorwaarden doorlopende dienstverlening. In het kennisportaal is ook de klantleaflet Transparantie in dienstverlening gepresenteerd. Juist dit leaflet kan de adviseur helpen om samen met de klant aan de hand van vier stappen goed te bespreken wat het belang en de waarde van de dienstverlening is, zodat de klant weet wat hij mag verwachten: INVENTARISATIE EN ANALYSE VAN DE HUIDIGE SITUATIE In deze eerste stap op het leaflet legt een adviseur de klant uit wat er moet gebeuren en wat hij daarbij van zijn adviseur kan verwachten. Als dit eenmaal in kaart is gebracht, rijst vanzelf de vraag welke risico’s de klant zelf kan (hoe groot is de schade?) en wil (hoe groot is de kans?) dragen. De laatste fase in deze stap is het inventariseren van risico’s die al gedekt zijn. ADVIES OVER DEKKINGEN Nu uit de inventarisatie en analyse een goed en actueel beeld is ontstaan van de klantsituatie is ook duidelijk geworden wat de klant nog moet regelen. Daar gaan we in de tweede stap van het leaflet dan ook op in. De adviseur kan hier opnieuw toelichten wat de klant van hem mag verwachten. Dat is enerzijds advies over vragen als ‘welke risico’s moet ik verzekeren?’ en ‘wat kan ik doen om schade te voorkomen?’. En anderzijds hulp bij uitleg van polisvoorwaarden, consequenties van eigen risico’s en kwaliteit van de verzekeraar. INFORMEREN EN ONDERHOUDEN VAN DE VER- ZEKERINGEN De derde stap toont de klant enkele acties van zijn adviseur om ervoor te zorgen dat de gekozen verzekering altijd up-to-date blijft, zoals het opvolgen van veranderingen in wet- en regelgeving of de persoonlijke situatie. Dit sluit aan bij het kennisdossier Actief Klantbeheer. HELPEN BIJ SCHADE In de laatste stap kan de adviseur uitleggen wat er allemaal kan komen kijken bij een schade. Zaken als overbruggingsmaatregelen, de schademelding zelf en zorgen voor een goed en snel herstel. n De klantleaflet Transparantie in dienstverlening en andere modellen zijn voor leden te downloaden van het extranet van Adfiz. Niet-leden kunnen over de tools contact opnemen met Adfiz via info@adfiz.nl. NR NR 1 FEBRUARI 1 MAART 2020 2019 VVP | 55
Page 1 and 2:
75 JAAR HÉT PLATFORM VOOR DE FINAN
Page 3 and 4: VOORWOORD XXX Trots Professionele o
Page 5 and 6: VVP, Kennis- en inspiratiemagazine
Page 7 and 8: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Uit de advies
Page 9 and 10: UIT DE ADVIESPRAKTIJK HET FINANCIEE
Page 11 and 12: UIT DE ADVIESPRAKTIJK “ADVISEURS
Page 13 and 14: UIT DE ADVIESPRAKTIJK Barbara Stoop
Page 15 and 16: UIT DE ADVIESPRAKTIJK taalconcepten
Page 17 and 18: ADVIESCAMPAGNE 2019 een impactvolle
Page 19 and 20: ADVISEREN IS TOPSPORT! ADVISEREN IS
Page 21 and 22: ADVIES AWARD 2020 Spotters Advies A
Page 23 and 24: OPINIE Duur (zaamheids) advies den
Page 25 and 26: VERFRISSEND! stond ook ‘AOV’. M
Page 27 and 28: ADVIESKANTOOR lenten aangeboord. Kl
Page 29 and 30: ADVIESKANTOOR mooi kantoor, goede a
Page 31 and 32: AdVISIE cieel regisseur of financi
Page 33 and 34: LOCAL HERO KANTOOR Harsveld Verzeke
Page 35 and 36: VVP ONDERNEMERSPANEL Het is alsof w
Page 37 and 38: ONAFHANKELIJKHEID DE NOODZAAK VOOR
Page 39 and 40: ONAFHANKELIJKHEID als bijvoorbeeld
Page 41 and 42: ONDERZOEK Dick de Kruijk (Scildon).
Page 43 and 44: HET VUUR VAN... ER ZIJN VEEL PRACHT
Page 45 and 46: ONVERZEKERBAARHEID IN EEN ARTIKEL I
Page 47 and 48: ONVERZEKERBAARHEID is dat eigenlijk
Page 49 and 50: INNOVATIE Hypotheek van de toekomst
Page 51 and 52: Het praktijkgerichte katern Ken je
Page 53: LEREN VAN KiFiD-UITSPRAKEN Onbeheer
Page 57 and 58: PERMANENT ACTUEEL De AFM heeft eind
Page 59 and 60: BOUWSTENEN VOOR SUCCES De meeste ta
Page 61 and 62: INKOMEN koord is al bedongen dat di
Page 63 and 64: DUURZAAMHEID Met het groeiend aanta
Page 65 and 66: COMMUNICATIE Wilt u actief en effec
Page 67 and 68: MONEYVIEW Comeback van inhoud cers
show all

VVP 1-20 voor web

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?