VVP 1-20 voor web

ADVIESKANTOOR
lenten aangeboord. Klinkt goed, maar de groei van het
team naar 44 personeelsleden, van senior hypotheekadviseurs
tot werkstudenten, vormt een uitdaging.
“De belofte dat het personeel op de eerste plaats staat,
wordt steeds uitdagender,” geeft hij toe.
Branchegenoten vinden de uitgangspunten van
Expat Mortgages vaak een mooi streven, maar zijn van
mening dat de klant voorop moet staan. Immers, die
zorgt voor het binnenkomen van geld waarmee je je
personeel kan betalen. Kenneth Leenders, resoluut: “Wij
draaien dat om. En starten ermee direct bij begin van de
werving en selectieprocedure. Wie is de nieuwe collega,
wat zijn de verwachtingen en wat maakt voor hem of
haar de baan leuk? Allemaal elementen die ervoor kunnen
zorgen dat een nieuwe teamlid zich thuis voelt en
zorgt voor nieuwe dynamiek op de werkvloer. Dat leidt
uiteindelijk ook tot meer klanten, klanttevredenheid en
omzet.”
DNA
“Er zijn veel bedrijven die dit roepen, maar de meeste
doen er vervolgens niets mee,” reageert headhunter
Reinoud Bogert. “Met het gevaar dat het een holle term
blijft. Als je het daadwerkelijk voorstaat en ook nog
voor elkaar krijgt creëren je extra energie bij je mensen.”
Ook Kenneth Leenders beaamt dat het “geen inhoudsloze
missie, leuk verkoopverhaal of marketingtruc”
moet worden. “Dan gaat het ook intern schuiven
en uiteindelijk klanten kosten,” voorspelt Nancy Kerstens
van KNOP. “Door het consequent vorm te geven,
creëren jullie ook loyaliteit. Betrokkenheid en loyaliteit
lijken misschien bijvangst, maar maakt dat klanten
voelen dat dit bedrijf echt oké is.”
Terug naar de wervingsketen. Als Expat Mortgages
een vacature heeft, wordt die uitgezet bij Reinoud Bogert
van Syner3. Die volgens Kenneth Leenders precies
weet welk profiel een Expat Mortgages medewerker
heeft.” Reinoud Bogert, ad rem: “Nou ja, eigenlijk bestaat
dat profiel niet. Jij noemt het nu een profiel, maar
eigenlijk zoeken jullie mensen met het Expat Mortgages-DNA.”
Kenneth Leenders: “Ja, exact!” Reinoud Bogert:
“Als je hier om je heen kijkt, zie je een team bestaande
uit allemaal verschillende persoonlijkheden.
Maar met dat EM-DNA als gemeenschappelijke deler.”
Uiteindelijk draagt Reinoud Bogert een kandidaat
voor aan Expat Mortgages, waarna een gesprek volgt.
De kandidaten die door de eerste twee selectieronden
komen, wacht nog een assessment. Nancy Kerstens onderzoekt
of het bedrijf bij de kandidaat past en andersom.
“Als ik zie wie er door onze assessments komen, dan
zijn dat stuk voor stuk mensen die allemaal beschikken
over de mooie combinatie van zakelijkheid en menselijkheid.
Dat is de gemene deler in alle profielen.”
Kenneth Leenders CEO/Partner
van Expat Mortgages: ‘Je moet
ervoor waken dat het geen
inhoudsloze missie, leuk verkoopverhaal
of marketingtruc wordt.’
BEWIJS BIJ ACHTERDEUR
Met drie werknemers bleek er uiteindelijk toch geen
wederzijdse match. Maar een van hen is op een later,
beter moment op zijn levenspad toch weer bij Expat
Mortgages aan de slag gegaan. “Dat zijn unieke cijfers,”
reageert Reinoud Bogert. “Als je de sector onder de loep
neemt, is er zeker onder adviseurs een groot verloop.
Het verhaal van Expat Mortgages wordt door het personeel
kennelijk zo ervaren, als het wordt verteld. Het
harde bewijs ligt bij de achterdeur.”
De redenen voor werknemers in het algemeen om
buiten de deur op zoek te gaan naar een andere, nieuwe
baan zit vaak in een gebrek aan beloning, waardering
en/of ontwikkeling. Ter illustratie haalt Nancy Kerstens
er de zelf determinatie theorie bij. “Het draait om de relatie
tussen verbinding, competentie en autonomie. Als
het met een van die elementen misgaat, vormt dat vaak
een aanleiding om weg te gaan.” Dat hebben ze volgens
haar bij Expat Mortgages goed in de smiezen. Ook wat
betreft de samenstelling van het team. “Als je teveel
soortgelijke karakters aanneemt, verstoor je de balans
binnen het team.”
NR 1 MAART 2020 VVP | 27