You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
UIT DE ADVIESPRAKTIJK<br />
“EEN VERDER OP EN TOP GEZONDE KLANT VERLIEST ZIJN DOCHTERTJE,<br />
HEEFT PSYCHISCHE BIJSTAND NODIG, DE VERZEKERAAR WIJST DE<br />
AOV-AANVRAAG KEIHARD AF. WAAR IS DE MENSELIJKHEID IN ONZE<br />
BRANCHE GEBLEVEN?” DIE VRAAG STELT RICK GUITJENS, DIRECTEUR-<br />
EIGENAAR VAN GUITJENS VERZEKERINGEN & RISICOBEHEER UIT HEEZE.<br />
Waar is de<br />
menselijkheid<br />
gebleven?<br />
TEKST TOON BERENDSEN | BEELD PETER BEEMSTERBOER<br />
Guitjens: “Een via ons verzekerd<br />
gezin ging met vakantie. Toen ze<br />
schuilden voor een regenbui, stortte<br />
het dak waar ze onder stonden<br />
in. De baby van het gezin kwam<br />
daarbij om. ’s Avonds werd ik gebeld<br />
door de vrouw, in paniek en vol vragen. Dan ben<br />
je als adviseur een luisterend oor en doet alles wat in<br />
je vermogen ligt om te helpen. Je weet dan weer waarom<br />
je adviseur bent, namelijk om mensen te helpen.<br />
“De man van het gezin liep bij ons in een aanvraagtraject<br />
als uroloog voor een AOV. Na het ongeluk had hij<br />
psychische bijstand nodig. Ondanks onze toelichting<br />
werd de aanvraag keihard afgewezen. Ook de tweede<br />
‘Extreem verwennen<br />
klanten is belangrijker<br />
dan social media’<br />
verzekeraar wees de aanvraag in eerste instantie af. Na<br />
een hartenkreet van onze kant, wilde deze maatschappij<br />
dan nog wel een keertje kijken. Maar bizar dat wij<br />
daar zo op moeten aandringen. Waar is de menselijkheid<br />
gebleven?”<br />
MENTALE GEZONDHEID<br />
De menselijke maat dreigt volgens Guitjens ook onder<br />
te sneeuwen bij de grote adviesbedrijven die zijn ontstaan<br />
door de vele fusies en overnames van kantoren<br />
de voorbije tijd. Guitjens: “Ik maak me oprecht zorgen<br />
over de de mentale gezondheid van werknemers in het<br />
algemeen en bij de adviesconglomeraten die zijn ontstaan<br />
in het bijzonder. Ik zie dat medewerkers bij de fusie-<br />
en overnamebedrijven compleet overstroomd worden<br />
met werkzaamheden. Wat doet al die werkdruk<br />
met de kwaliteit van de dienstverlening? En is het vak<br />
op die manier nog wel aantrekkelijk voor jongeren? Zelf<br />
zorg ik ervoor dat we altijd overcapaciteit hebben, zodat<br />
we tijd en aandacht hebben voor onze relaties.<br />
“Ik vind het de verantwoordelijkheid van de werkgever<br />
om een goede werkomgeving en juiste cultuur te creëren.<br />
Het lijkt er echter op dat een aantal werkgevers bezig<br />
is met andere zaken (lees: verhogen aandeelhouderswaarde)<br />
dan het gezond houden van hun werknemers.”<br />
14 | <strong>VVP</strong> NR 3 JUNI 20<strong>22</strong>
Change language