VVP 3-22 online

NIEUWKOMERS EN DOORSTROMERS
Met oog voor de mens achter de vraag
“Mijn laatste werkgever was een grote bank waarbij
de focus op het aantal afspraken en snelheid lag.
Dit ging me steeds meer tegenstaan en daarom ben ik
gestart als zelfstandig adviseur. Ik wil er zijn voor de
klant, weten wat zijn of haar interesses zijn, hoe ze in
het leven staan, want alleen dan kan ik een goed advies
geven”, aldus Linda van Loon (42) van Helder Hypotheekadvies
uit Dongen.
Linda woont samen met haar man en twee zoontjes
in Dongen. Na twintig jaar ervaring in de financiële
dienstverlening, waarvan tien jaar in de hypotheekbranche,
besloot ze in 2020 dat het tijd was om zelfstandig
aan de slag te gaan. “Ik wilde op mijn eigen manier
adviseren. Met oog voor de mensen achter de vraag,
korte lijntjes, persoonlijk, betrokken en vooral tijd voor
de klant.”
Linda maakt sinds vorig jaar gebruik van een binnendienst
zodat ze administratieve taken uit handen
kan geven en de focus op het contact met haar klanten
kan behouden. “Daarnaast heb ik een team deskundigen
zoals een makelaar, notaris, fiscalist en mediator
om me heen verzameld, wat prettig samenwerken is.”
KANSEN
Het begin was spannend. “Ik zou namelijk in april 2020
van start gaan en in maart kwam de lockdown. Niemand
wist nog waar het naartoe zou gaan, maar de
vooruitzichten waren niet positief. Inmiddels weten we
allemaal dat het voor de hypotheekmarkt geen nadelige
gevolgen heeft gehad, integendeel.”
Linda richt zich niet echt op een nichemarkt. “Ik richt
me op de particuliere woonmarkt en die is natuurlijk
heel breed met starters, doorstromers, oversluiters, verzilverhypotheken,
hypotheekverhogingen en scheidingen.”
UITDAGING
“De balans tussen werk en privé is een persoonlijke uitdaging.
Ik ben dan ook altijd op zoek naar mogelijkheden
om mijn werkzaamheden efficiënter in te kunnen
vullen. Digitaliseren speelt hierbij een grote rol.”
Klanten moeten weten dat Linda er voor hen is. “Korte
lijntjes, aandacht, heldere uitleg en transparantie. Ik
ga voor een duurzame klantrelatie en blijf de klant dan
ook tijdens de looptijd van zijn hypotheek volgen.”
Voor Linda biedt de huidige wet- en regelgeving
genoeg ruimte voor ondernemerschap. “Wel liggen er
soms behoorlijke uitdagingen. Maar die ga ik graag aan.
De maatwerkhypotheek wordt op dit moment kritisch
onder de loep genomen. Hier zullen ongetwijfeld verbeterpunten
liggen, maar als de mogelijkheden drastisch
worden ingeperkt, baart me dat zorgen. Juist in
de maatwerkhypotheek kun je het onderscheid maken
voor de klant.”
DIGITALISERING
“Digitaliseren is belangrijk. Ik investeer veel tijd in het
uitzoeken van verbetermogelijkheden in processen als
in klantbeheer. Investeren in digitalisering is noodzakelijk,
want zonder digitaliseren raak je het overzicht
op processen kwijt en het contact met je klant. Door te
investeren in digitalisering kun je als bedrijf groeien,
kan ik processen beter managen en mijn klanten meenemen
in het proces. Dit is een continu proces. Goede
communicatie is één van de speerpunten van mijn bedrijf.
Digitalisering helpt mij hierin om klantverwachtingen
te kunnen overtreffen.”
Linda van Loon: ‘Verbeteren
kan alleen door digitalisering.’
TOEKOMST
Over een paar jaar wil Linda graag in zee met een zakelijke
partner. “Iemand die mijn visie deelt. Aan de ene
kant vind ik het heerlijk om alles zelf te mogen bepalen,
maar ik merk ook wel dat de druk hoog is. Samen ben je
niet alleen sterker maar je houdt elkaar ook scherp.” n
26 | VVP NR 3 JUNI 2022