VVP 3-22 online

LEREN VAN KIFID-UITSPRAKEN
Claim gevloerd
OPSTALVERZEKERING – In het woonhuis van consument is het glas uit een
dakraam gesprongen. Hierdoor kon het storten van de betonnen vloer niet
doorgaan. De consument klaagt dat de verzekeraar heeft geweigerd om de
kosten (6.641 euro) van het annuleren van de betonstort te vergoeden. De Geschillencommissie
concludeert dat de verzekeraar dekking heeft mogen weigeren
omdat er geen sprake is van materiële schade aan het woonhuis. De
commissie: “De schade die de consument vordert, dient te worden gekwalificeerd
als zuivere vermogensschade.” De vordering wordt afgewezen. – Uitspraak
GC 2022-0327
Zorgvuldigheidstoets nog steeds in
ontwerpfase
ALGEMEEN – De zorgvuldigheidstoets, die voortkomt uit de jongste evaluatie
van Kifid, bevindt zich nog steeds in de ontwerpfase. Kifid laat onderzoeken
of de zorgvuldigheidstoets die zij wordt geacht te gaan uitvoeren past binnen
de bestaande zorgplicht of dat een apart kader nodig is. Eveline Ruinaard,
voorzitter Geschillencommissie en algemeen directeur van Kifid, in het
jaarverslag 2021: “Dit vraagstuk willen we extern laten onderzoeken en ik ben
daarover in gesprek met een universitair deskundige. Die moet zich over de
complexe vraag buigen of zo’n zorgvuldigheidstoets een extra kader moet
worden, of dat het in de bestaande zorgplicht kan worden ondergebracht.
Daar worstelen we mee. Je kunt niet ineens een nieuwe norm introduceren,
dan word je onvoorspelbaar.”
Ralph Pans, bestuursvoorzitter van Kifid: “Bij dat onderwerp past ook
meer kennis van consumentengedrag. Hoe acteren consumenten op bepaalde
bewoordingen en uitingen? Weet de consument voldoende waar hij instapt?
Met het oog daarop is op initiatief van Kifid een gedragsdeskundige in
de Geschillencommissie benoemd.”
Maak als adviseur
verslagen
ALGEMEEN – Kifid gaf bij de publicatie van het
jaarverslag weer tips voor de financiële dienstverlener
aan de hand van de praktijk en uitspraken
van Kifid.
Zorg voor transparante en begrijpelijke voorwaarden;
zijn de voorwaarden voor meerderlei uitleg
vatbaar dan zal de voor de consument meest
gunstige uitleg worden gevolgd.
Adviseert u als pensioenadviseur met name
de werkgever? U moet ook rekening houden met
de voor u kenbaar betrokken belangen van derden.
Datzelfde geldt voor de pensioenverzekeraar.
Voor de financieel adviseur: maak tijdens adviesgesprekken
verslagen en laat die accorderen
door de consument. Bij een klacht moet de adviseur
feitelijk kunnen aantonen dat aan de zorgplicht
is voldaan en hoe het advies tot stand is
gekomen.
U verleent beleggingsdiensten op basis van
execution only? U bent niet verplicht de belegger
te adviseren of waarschuwen; u moet wel
zorgen voor een correcte uitvoering van orders
voor de klant, de integriteit van de markt bewaken
en zorgdragen voor een integere bedrijfsvoering.
Er zijn in 2021 ongeveer honderd klachten behandeld
van consumenten die vinden dat hun
tussenpersoon tekort is geschoten in de dienstverlening.
In veel van deze zaken blijkt dat consumenten
meer van hun tussenpersoon verwachten
dan deze op grond van de afspraken
hoeft te leveren. Kifid: “Ondanks het bestaan
van het dienstverleningsdocument blijft heldere
communicatie door de verzekeringstussenpersoon
over de reikwijdte van de dienstverlening
van groot belang. Daarnaast is in veel van deze
zorgplichtzaken onduidelijk wat er precies is afgesproken
en afgewogen in de gesprekken tussen
consument en tussenpersoon. Het is dan het
ene woord tegen het andere, waarbij de financieel
adviseur als professional een verzwaarde motiveringsplicht
heeft: hij of zij zal moeten aantonen
dat er aan de zorgplicht is voldaan. Het
maken en eventueel door de consument laten
ondertekenen van gespreksverslagen en telefoonnotities
zou hierbij kunnen helpen. Het ontbreken
ervan komt in de regel voor rekening en
risico van de tussenpersoon.”
58 | VVP NR 3 JUNI 2022