INTRODUÇÃO Prof. Dr. Roberto Elísio dos Santos ... - USCS

os consumidores, para isso realizou alianças
com empresas como Yahoo, Oracle e
HP/MCIWORDCOM.
Apesar de realizar vendas pela
internet , a Ford Motors realça que as concessionárias
autorizadas continuarão sendo
o braço do varejo do sistema de fabricação;
a Volkwagen, por sua vez, na sede
brasileira, vale-se de avançada utilização
da internet entre as suas sedes nos estados
Unidos e Europa.
Em um meio em que a agilidade
é fator intrínseco, os impactos deste processo
(uso da internet) se fazem sentir
de modo direto em variáveis como: faturamento
(crescimento das vendas por
causa de seu grande alcance), produção
(mediante recursos tecnológicos, é feito o
que se vende ou já está vendido) e marketing
(considerando a diminuição no envio
de catálogos de produtos e outros materiais
promocionais).
Para que os consumidores sejam
atraídos para esse meio de comercialização,
busca-se facilitar formas de pagamento,
financiamento e preço mais baixo, além
de sites cada vez mais atrativos, interessantes
e, principalmente, seguros, a preocupação
com a segurança nas transações
comerciais, tem feito com que empresas de
tecnologia e de cartão de crédito, invistam
no avanço de novas técnicas e ferramentas
para tornar cada vez mais seguras as atividades
via rede.
A inserção da utilização da internet
nas transações comerciais e de relacionamento
com o consumidor de automóveis
e os conflitos com os canais de distribuição
(concessionárias autorizadas) traduzem
grande modificação num setor, que pouco
mudou desde Henry Ford em 1908.
Um dos maiores obstáculos que
o Brasil enfrenta para o crescimento do
comércio eletrônico é de origem cultural,
conforme Adriano (1999, p. 22-23), o
comprador prefere ainda se deslocar fisicamente
até a loja, tem o hábito do contato
físico com o produto, antes de comprá-lo,
mas isso está mudando, de acordo com a
colocação feita pela Volkswagen, que há
o crescimento de um perfil de consumidor
sem tempo para realizar suas compras de
forma física e com isso as faz de forma virtual;
à medida em que forem sendo criados
mecanismos de familiaridade com a tecnologia,
essa cultura do contato físico, pode
6 RESENHA
ser mudada. As empresas do setor buscam
maneiras para que cada vez mais essa nova
forma de relacionamento com seus clientes
seja uma prática comum.
Para a realização desta análise
do uso da internet como ferramenta do
composto de marketing, foram escolhidas
as empresas: Ford do Brasil Ltda., General
Motors do Brasil Ltda. e Volkswagen do
Brasil Ltda, por terem sua produção de automóveis
na região do ABC, além de suas
áreas comerciais e de vendas encontraremse
localizadas em suas sedes.
Para o cumprimento dos objetivos
deste estudo, foi utilizada a pesquisa
exploratória, a partir de um levantamento
de campo de natureza qualitativa. O levantamento
foi realizado de forma direta
com os executivos das empresas objetos do
estudo, que, por fazerem parte de um universo
muito pequeno, foram consideradas
todas as empresas que o constitui, são elas
Ford do Brasil Ltda., General Motors do
Brasil Ltda. e Volkswagen do Brasil Ltda;
não havendo, portanto, uma análise estatística
dos dados.
Se o grupo de pessoas for pequeno
a ponto de viabilizar o levantamento direto
de informações a todos os elementos,
faz-se um censo (Minciotti, 1999, p. 36; Gil,
1999, p. 70). Para a coleta de dados primários
deste estudo, foram uilizadas entrevistas
informais – realizadas em dezembro de
2000 – com gerentes e analistas de negócios
ligados à área de marketing e internet
e a observação simples junto aos sites das
empresas em questão.
Os dados secundários foram coletados
através de pesquisa bibliográfica,
por meio de registros estatísticos e de comunicação
de massa e também livros. Optou-se
por seguir como etapas de análise a
categorização de variáveis de análise, tabulação
dos resultados e confrontação dos
dados obtidos com o referencial teórico.
A Volkswagen pretende ampliar
os recursos de propagação de seus produtos
pela internet, com a inserção de banners
em vários sites ligados ao setor, programas
de fidelização de clientes em seu
site e ainda uma ampliação da linha de
produtos para venda na internet, com a
integração de sistema de pagamento. Com
estrutura simples, sem ícones que remetam
diretamente aos produtos, a empresa
busca recursos de navegação fluida em seu