INTRODUÇÃO Prof. Dr. Roberto Elísio dos Santos ... - USCS

site, com informações atualizadas, principalmente
com as promoções do mês.
A General Motors, com a realização
de promoções e incentivos a curto prazo,
mostrou que deseja ampliar o número
de produtos vendidos pela rede e também
criar novos centro de distribuições customizados.
Seu site, com maior eficiência de
recursos, fornece ao usuário a possibilidade
de entrar e sair de uma pagina sem a
necessidade de dirigir-se à página inicial,
evitando assim que o usuário fique perdido
na sequência de informações ou em sua
busca pelo produto que deseja.
A Ford, com a inserção de banners
em sites ligados ou não ao segmento automobilístico,
investe no aprimoramento
do relacionamento entre consumidores
via rede, e para tanto busca implantar
recursos de CRM (Customer Relationship
Management – ferramenta de integração
de dados que captura, processa, analisa e
distribui os dados focalizados no cliente)
na internet. Busca também ambientes de
discussões entre consumidores e a empresa
visando melhora do processo produtivo.
O site apresenta-se de forma satisfatória
ao usuário, bastante completo e se mostra
eficiente como canal de comunicação com
o consumidor.
As empresas devem manter este
canal atualizado e acessível, pois é o que
garante aos consumidores a possibilidade
de conceber seus produtos a partir de suas
preferências. Segundo Kotler (1998, p. 32),
o produto exige uma atenção constante
para estar sempre adaptado às necessidades
e aos gostos do consumidor ou para
fazer frente à entrada de um concorrente
no mercado.
Duas das empresas estudadas, se
destacam por apresentarem satisfatórios
rols de itens (entre eles cor, elementos opcionais
e potência do motor) para o usuário
escolher e compor seu automóvel via
internet, são elas General Motors e Ford
Motors, no site da Volkswagen, portanto,
nota-se uma limitação da possibilidade de
escolha por parte do consumidor.
As três empresas, no entanto,
disponibilizam informações técnicas sobre
seus produtos em seus sites, em nível
satisfatório; inclusive a General Motors e
a Volkswagem utilizam simuladores de visualização
dos itens opcionais escolhidos.
Ficou constatado também que, em todas as
Gestão & Regionalidade - N o 13 - 2 o Semestre 2005
empresas, o universo das escolhas fica restringido
aos periféricos, a estrutura básica
dos automóveis mantêm-se.
Essa prática do uso da internet
para a concepção dos produtos e via de
troca de informações, tanto técnicas como
tecnológicas dos processos, facilitam às
empresas conhecer melhor seus consumidores,
saber o perfil de preferências
dos seus mercados-alvo de forma barata,
rápida e da fonte mais segura possível, o
próprio cliente é quem fornece as informações.
A única desvantagem deste processo
apontada pelas empresas estudadas é a
ausência de estruturas compatíveis com a
demanda que proporciona.
Quanto ao planejamento e esforço
promocional na internet, as três
empresas enfocam a importância da sinergia
entre as mídias off-line e online, enquanto
a mídia online resulta em ação de
compra e conexão dos compradores aos
show-rooms, de uma forma mais agradável,
graças aos seus recursos de natureza
visual e auditiva, a off-line continua informando
a existência dos produtos e de seus
benefícios. Uma não substitui a outra, mas
devem estar em sintonia.
No tocante ao preço final, a General
Motors diz que a vantagem está na
redução de impostos estabelecidos pelo
governo, o que possibilita um preço mais
competitivo, a Ford e a Volkswagen dizem
não atrelarem a composição dos preços à
internet, mas a Ford Motors admite que
há uma redução deste, por conta de um
redimensionamento no processo de produção,
já a Volkswagen pratica o mesmo
preço tanto na venda física, como na virtual.
Porém não há estudos que comprovem
uma melhora no custo de produção
de um produto por ser este vendido de
forma virtual.
Com o uso da rede, há o favorecimento
da criação de novos centros de
distribuição, otimizando assim as entregas
dos pedidos, além da redução de estoques
nas concessionárias.
A autora, através deste estudo,
constatou que, nas empresas produtoras
de automóveis do ABC, utiliza-se a internet
como ferramenta de concepção, promoção
e distribuição de produtos em seus compostos
de marketing, sendo essas atividades
favorecidas pelo uso de recursos tecnológicos
dos sites.
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