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88 - Indústria de MóveisEm busca donível de serviçoO setor moveleiro se ressente da baixa oferta de fornecedoresde transportes especializados no segmento, que cumpram osprazos e entreguem as mercadorias sem avarias.Depois de ouvir 16representantesda indústriamoveleira, número querepresenta 14,16% das exatas113 empresas associadas àAbimad - Associação Brasileirada Indústria de Móveis deAlta Decoração, a 6ª PesquisaNacional dos Fornecedoresde Serviços de Transportesconstatou que o fator Nívelde Serviço ocupa o primeirolugar em importância, junto aoscontratantes de fretes do setor,na hora de escolher ou avaliaruma transportadora. O quesitoalcançou no levantamento anota 2,94, para um máximoQualidade, outra exigência dosegmento, que somou 2,88pontos.importância que a indústriade móveis atribui à questãodo cumprimento dos prazosde entrega por parte dofornecedor de transportes,aliada à qualidade do serviçoprestado. Sob a ótica do setor,a obediência a essa regraclientes. Pelo fato de operarcom mercadorias de alto valoragregado e produzidas de formatrabalhosa e cara, aliado asua fragilidade característica,o transporte moveleiro exigecuidados redobrados, parapossibilitar que a mercadoriachegue ao destino no prazoe com a qualidade desejada,tanto pela indústria como pelocomprador.SEM AVARIASÉ o que explica Rui Herzer,supervisor de expedição daArtefama, indústria que atua nomercado interno e externo demóveis. “A união do prazo coma qualidade de entrega é muitoimportante. Nós produzimoscom qualidade e esperamos queo cliente receba a mercadoriasem nenhuma avaria e dentrodos prazos combinados”,a ressalva de que nem sempreisso ocorre. “Sempre fazemosum levantamento dos defeitosdas mercadorias que voltampara a fábrica, notamos que osíndices de problemas causadospelo transporte são muito altose não deviam ser”.de Rafael Roseghini, supervisorde logística da Kleiner Schein,sediada em Tubarão, SC.Para ele, as exigências emrelação aos serviços delogística estão relacionadas,principalmente, à qualidadeno serviço prestado, o prazode entrega e as informaçõessobre o rastreamento dascargas. “Muitas vezes o clientecompra um móvel especial,com design diferenciado e criauma grande expectativa até achegada do produto na loja ouem sua casa”, explica Rafael.“Os clientes se tornaram maisexigentes e o velho clichê ‘oproduto certo, no lugar certo,na hora certa e a um preçojusto’ ainda tem um grandeNão é a toa que grandeparte da indústria moveleira saiem busca de transportadorasespecializadas para atendê-la.Trabalhando com materiaisnaturais, como a madeira, éimportante que o transportadorconheça a forma correta demanusear os móveis durantea carga e descarga. Além deconduzir o caminhão de formacorreta, para evitar danos àmercadoria durante o trajeto.DIFICULDADESA união de custos muito altoscom a falta de transportadorasespecializadas no mercado fezsua logística de entrega noinício de 2011. Com fábricalocalizada na cidade de Timbó,SC, a Butzke encontrava muitasum serviço especializado detransporte. Como a região éformada majoritariamente porindústrias têxteis, 90% dastransportadoras locais atendem aeste setor. A solução encontradafoi contratar os serviços deempresas especializadas sediadasem Curitiba, PR, e Bentocom o fato da distância entrea transportadora e a indústriaLOGWEB 129 NOV/2012 www.logweb.com.br