O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

Clientes, Empregados, Acionistas e Sociedade. A sobrevivência a longo prazo
é garantida pela satisfação simultânea das necessidades (que algumas
vezes podem ser antagônicas!) destas partes interessadas. No entanto,
existe uma métrica que nos indica a eficiência em cumprir esta missão: a
métrica do Desempenho Financeiro da Organização, que é também uma
métrica de satisfação do acionista. A saúde financeira é essencial pois sem
ela não existe vida na organização. Satisfeita esta métrica, os processos da
organização devem ser direcionados para as métricas de Satisfação do
Cliente, de Satisfação dos Empregados e de Satisfação da Sociedade como
mostra a Figura 1.1. Além disso, a métrica financeira permite traduzir
todos os demais objetivos para uma unidade de medida única, o que
possibilita comparálos e identificar com mais clareza as prioridades.
Figura 1.1: Modelo das principais métricas de uma organização.
Estou convencido de que as métricas financeiras são as principais não só
para empresas mas também para governos e até para igrejas. Nada existe
sem recursos financeiros, que são meios de troca de trabalho humano.
Algumas pessoas dos governos costumam falar que o objetivo do Estado
não é o lucro com o sentido de dizer que as métricas financeiras não são
importantes. Pergunte a um Governador se ele não teria interesse em ter
mais recursos para investimentos. É óbvio que todos querem. Então
deveríamos ter um indicador financeiro do tipo “percentual do orçamento
disponível para investimento” e trabalhar para que este seja o maior
possível, reduzindo os custos e a sonegação. Seria um equivalente do
EBITDA (ver item 1.3) para a área pública.
Outra idéia errada de algumas poucas pessoas é que em governos não
deveria existir a preocupação com produtividade. Não conhecem a definição
de produtividade: “fazer cada vez mais com cada vez menos”. Governo é
uma organização de serviços ao povo que deve ser gerenciada como
qualquer empresa.
Cada uma destas métricas deve ser considerada em todos os níveis da
organização, ou seja, tudo que se faz deve ter foco financeiro, foco no
cliente, foco no funcionário e foco na sociedade. Isto é raro, mas é como
deve ser.
Foco Financeiro: É muito comum que níveis gerenciais mais baixos de