O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

claramente autorizado pela administração, permanece no background como
“sábias mães” (15) . No entanto, quando surgem problemas no lado dos
stakeholders o staff entra correndo como o Corpo de Bombeiros!
Algumas pessoas me perguntam se as normas que regem os Sistemas de
Garantia da Qualidade não seriam suficientes para que se alcance o
Gerenciamento Funcional. Sempre respondo que não, pois, se assim fosse,
nenhuma empresa teria problemas de qualidade e nem de satisfação dos
stakeholders. A dificuldade de estabelecer o Gerenciamento Funcional não é
a falta de regras ou normas e sim de entendimento por parte das pessoas
do conceito de hierarquia de sistemas e de como se comportar no
cruzamento dos Gerenciamentos Funcional e Departamental. A dificuldade é
humana e organizacional e não de falta de regulamento!
Finalmente, gostaria de deixar registrado para reflexão que, com a operação
do Gerenciamento Funcional, o Gerenciamento pelas Diretrizes deixa de ser
estrutural (desdobramento “de cima para baixo”) e passa a ser funcional
(desdobramento dos fins para os meios dentro dos processos). Este fato
está previsto em nosso texto sobre Gerenciamento pelas Diretrizes (7)
como um estágio avançado do GPD.