O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

Figura 4.3: As três necessidades de desempenho de Rummler (25) .
A conjugação do entendimento dos três níveis da organização e das três
necessidades de desempenho gera as nove variáveis de desempenho, como
mostrado na Figura 4.4.
Resumindo, temos que ter metas bem estabelecidas, projetos revistos
frequentemente e gerenciamento metódico nos três níveis de desempenho.
Figura 4.4: As nove variáveis de desempenho de Rummler(25).
As Figuras 4.1, 4.3 e 4.4 são modelos que procuram representar conceitos
muito importantes para a compreensão por Diretores e Gerentes. Deixo aqui
a recomendação para que reflitam sobre estes conceitos, discutam entre si,
relacionem estes conceitos com o que existe hoje em sua organização,
principalmente no tocante aos padrões operacionais.
É conveniente ressaltar que as metas das operações e dos processos
devem constar dos Procedimentos Operacionais Padrão e dos Padrões
Técnicos de Processo. Qualquer modificação nestes valores deve ser
aprovada por instância regulamentada. Os Procedimentos Operacionais
Padrão têm a ver com as operações e os Padrões Técnicos de Processo e
Padrões Gerenciais descrevem e regulamentam os processos (31) .
A identificação correta do problema em cada nível da organização é tão
importante que, em projetos grandes, deveria gerar um documento
descritivo (“Termo de Referência”) e ser consenso de várias partes, pois,
uma vez identificado o problema, tudo que vem depois em sua solução e
que pode custar muito caro é função da maneira como o problema foi
identificado. Alguns problemas são de identificação muito difícil e sutil, e
analistas experientes, algumas vezes, gastam a metade de seu tempo de