O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

Não existe uma única forma certa para estratificar um problema. As duas
abordagens acima podem ser utilizadas sozinhas ou em conjunto e com
modelos diferentes, como relacionados no Apêndice.
Uma iniciativa, quase sempre esquecida, é que a primeira atividade nesta
análise deve ser o levantamento de informações existentes sobre o
problema dentro e fora da empresa. Uma das maneiras de levantar estas
informações é entrevistar pessoas da organização, de outras organizações e
técnicos especialistas. Estas entrevistas devem ser preparadas com
antecedência para que se possa tirar o melhor proveito. Isto poderá facilitar
e acelerar o trabalho de análise. Citam-se abaixo algumas recomendações
básicas para a entrevista (nunca improvise!):
(a) A entrevista deve sempre ser marcada com o chefe do
entrevistado.
(b) Prepare-se antes sobre o tema, estudando, entre outros, referências
bibliográficas e internet. Se possível, visite o local do problema.
(c) Procure informações sobre seu entrevistado.
(d) Prepare com antecedência as três principais perguntas sobre o que
você precisa saber.
(e) Não pergunte muito, fale pouco, escute e anote. A entrevista deve
ser a mais rápida possível.
(f) Ao final da entrevista sempre pergunte se o entrevistado gostaria de
comentar algo que você se esqueceu de perguntar sobre o assunto.
(g) Envie mensagem de agradecimento após a entrevista.
6.3.1 Estratificação Análise Estrutural (características verticais)
Pode-se estratificar um alvo por tempo, local, tipo e sintoma, em função da
necessidade de entendê-lo melhor:
(a) Tempo: por exemplo, antes/após a fusão, dia/noite, inverno/verão,
dia de semana/fim de semana.
(b) Local: por exemplo, dentro/fora, unidade de negócio A/B/C,
departamento A/B/C, Estado A/B/C, região A/B/C, acima/abaixo,
esquerdo/direito, nacional/internacional.
(c) Tipo: por exemplo, negócio A/B/C, matéria-prima A/B/C, Cliente
A/B/C, Canal de vendas A/B/C, Caminhão/vagão/caminhonete,
Diesel/álcool, máquina A/B/C, Produto A/B/C.