O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

(d) Sintoma: por exemplo, negócios rentáveis/não rentáveis,
Reclamações por Defeito/Atraso, turnover de pessoal por
salário/relação com supervisão/condições de trabalho, notas fiscais
com lucro/notas fiscais com prejuízo, claro/escuro, seco/úmido.
Por exemplo (veja a Figura 6.5), suponha que o problema identificado seja
“Custo Elevado” e a meta seja: “Reduzir os custos em R 300 milhões até o
final do ano”. Neste caso o Alvo é a organização toda. O problema, assim
colocado, é muito complexo e é necessário dividi-lo em problemas menores
com características distintas (estratificação). A questão que se coloca na
estratificação é: “Como dividir o problema?” (ou, “como fazer a análise
estrutural?”). Isto exige um razoável conhecimento da organização. Em
cada nível da estratificação é possível que pessoas diferentes sejam
chamadas para ajudar e que haja locais diferentes para visitar e constatar
problemas para agregar o Conhecimento Técnico necessário.
Existem várias possibilidades de se estratificar um problema e é preciso
que as pessoas que entendem do tema discutam a melhor maneira (veja o
Apêndice para conhecer os modelos mais utilizados na estratificação). No
caso dos “Custos Elevados”, o problema pode ser aberto, por exemplo, em
custos por tipo de negócio, custos por região, por tipo de custo. Numa
primeira reunião, por exemplo, foi decidido abrir os custos da organização
por tipo de custo, da maneira indicada no Diagrama de rvore mostrado na
Figura 6.5.
Figura 6.5: Diagrama da estratificação inicial dos custos da organização.
Esta estratificação dividiu o problema maior, “Custos Elevados”, em quatro
problemas de tamanho menor mas, talvez, ainda não suficientemente
pequenos para que possam ser atacados de forma eficiente e nova
estratificação de cada um deles poderá ser necessária. Cada uma das
quatro novas estratificações é uma tarefa à parte e é possível que outras
pessoas sejam convocadas para agregar conhecimento.
Uma vez que se tem esta estratificação inicial, pergunta-se: “Conhecemos
os números relativos aos custos mostrados na figura?”, “Qual a nossa
lacuna de informação nesta etapa?”. Se os custos indicados na Figura 6.5