O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

ser estabelecida de tal maneira que provoque constantemente a aquisição
de novos conhecimentos pela organização.
4.5 Como Estabelecer Metas
As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o real e o ideal.
Katsuya Hosotani
A frase de Hosotani (23) expressa, para mim, a vontade natural de querer
ser o ideal, o excelente, o melhor. Existe aí um lado cultural que deve ser
cultivado e valorizado dentro da organização de tal forma que possa ser
criado um clima de alegria pelo alcance de valores excepcionais, pela
realização de um sonho grande ou, simplesmente, pelo fato de pertencer a
um time de vencedores. Sentimentos como este, que já tive a felicidade de
vivenciar durante muitos anos, é que ajudam a fazer a alegria da vida.
As metas decorrem, naturalmente, do Planejamento Estratégico. No entanto,
caso não haja um Planejamento Estratégico formal, as metas financeiras
devem orientar o que será feito nas outras frentes, pois elas serão o
critério de prioridade para escolher entre os vários problemas a serem
atacados. Existem também metas que não são financeiras mas que
decorrem de uma visão estratégica ou de simples princípios, tais como
metas sobre acidentes no trabalho, índices de poluição, índices de
satisfação com o trabalho, entre outras.
Mencionam-se a seguir algumas práticas gerenciais que devem ser
conduzidas anualmente em todos os níveis gerenciais da organização para
facilitar o estabelecimento das metas.
(A) Determinação das lacunas
Todos os Diretores, Gerentes e Supervisores devem ser treinados para
determinar, em suas respectivas áreas de trabalho, as suas lacunas. O
valor da lacuna é a base sobre a qual podem ser estabelecidas metas
racionais. Além disto, a lacuna dá a direção do gerenciamento. Estas
lacunas correspondem à diferença entre o valor atual de um indicador e um
valor ideal. Este valor ideal pode ser o melhor valor encontrado em outras
empresas, pode ser um valor estequiométrico de uma reação química
básica do processo, pode ser um número ideal como “zero acidente”, “zero
atraso”, “zero defeito”, ou “zero perda”, pode ser um desvio padrão bom para
certa variável, pode ser um valor equivalente a uma velocidade de
escoamento ideal de um processo (lean values), enfim, use uma referência
excepcional ainda que seja teórico atingi-la. Na área de vendas não é
diferente. Compare desempenhos de vendedores, de produtos, de regiões.