O Verdadeiro Poder Vicente Falconi

A questão da identificação correta do problema pode ser simples em alguns
casos e muito “difícil em outros. Talvez a palavra difícil não seja
apropriada; pode ser sutil talvez. No entanto, a identificação correta do
problema jogará recursos humanos, materiais e financeiros na direção
certa. Afinal esta é a principal função de um Diretor que, como o próprio
nome do cargo diz, é “aquele que dá a direção”. A direção é dada pela
identificação correta do problema!
Na área pública ocorre o mesmo fato. Certa vez
assisti na televisão à entrevista de um Ministro da
Educação recém-empossado. Ele estava, na
entrevista, “criando” vários “programas”. Um deles
era o uniforme escolar para todas as crianças de
escolas públicas. Fiquei pensando: “qual será o
problema que este Ministro está atacando?”
Você sai da reunião da diretoria onde o diretor de vendas mostrou um
aumento da demanda e a incapacidade da empresa de atendê-la, ameaçando
uma perda de market share. Qual o problema real da empresa neste
momento? O problema atual é “falta de capacidade de produção”? Se você
identifica o problema desta maneira, a linha de sua solução fica
determinada, ou seja, sua empresa acabará por instalar uma nova linha de
produção. Geralmente, quando a palavra “falta” é utilizada para descrever
um problema, esta definição está errada.
Por outro lado, se o problema é identificado como “incapacidade de
atendimento da demanda de vendas” muitas causas poderão lhe ocorrer:
excesso de produtos fora de especificação, falta de matéria-prima, excesso
de quebras do equipamento principal, frequentes quedas de energia,
presença de gargalo em linha de produção, entre outros. Neste caso a
melhor atitude é fazer uma análise das informações para que se possa ter
um quadro claro da situação e tomar as decisões certas.
Do ponto de vista do pensamento sistêmico, os problemas correspondem a
“perda de função” de um sistema, ou seja, ele deixou de cumprir a(s)
função(ões) para a(s) qual(is) foi projetado. Do ponto de vista gerencial, os
problemas são indicadores gerenciais cujo valor não é desejado (problema é
um resultado indesejado “meu custo é o melhor do mundo, mas eu estou
achando que ainda dá para cair mais, então eu tenho um problema!”).
Um administrador deve sempre se perguntar: “Quais as finalidades do
sistema que gerencio?” Lembre-se que as verdadeiras finalidades estão
sempre ligadas aos stakeholders, em especial aos Clientes (internos ou
externos), uma vez atendido o desempenho financeiro. O não atendimento
destas finalidades estabelece os verdadeiros problemas.