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Direto das Soluções <strong>VendaMais</strong><br />
Marcelo Caetano<br />
Pare de<br />
perder<br />
clientes!<br />
Fidelização de clientes – um ponto muitas vezes deixado de<br />
lado nas empresas – é um assunto muito importante e que<br />
gosto de trazer à tona em meus artigos. Já falei algumas<br />
vezes sobre essa estatística, mas gosto sempre de lembrar:<br />
normalmente, apenas 10% da verba de marketing de uma<br />
empresa são designados para fidelizar clientes. Os outros<br />
90% vão para a comunicação com o mercado de maneira<br />
geral ou para atrair novos clientes. Obviamente, é um grande<br />
equívoco. Vamos falar sobre isso?<br />
Para começar, é importante falar de outra verba que é<br />
muito recorrente na fidelização de clientes: o desconto. Se<br />
você somar o que perde com descontos aos 10% que são<br />
investidos em fidelização, verá que esse número cresce<br />
bastante. A verdade, contudo, é que o desconto também não<br />
é utilizado estrategicamente e grande parte das vezes conquista<br />
apenas clientes oportunistas, que buscam somente<br />
preço baixo.<br />
Para piorar, vivemos um grande modismo de prospecção<br />
de clientes e geração de leads para garantir a salvação das<br />
empresas. Mas a verdade é que de nada adianta gerar leads<br />
ou prospectar incansavelmente se a perda de clientes não<br />
for controlada ou pelo menos profundamente estudada. O<br />
que quero, portanto, é ajudá-lo a fidelizar clientes. E para<br />
isso, vou dividir o processo em algumas etapas que considero<br />
fundamentais.<br />
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vendamais.com.br - MARÇO-ABRIL 2017
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