Edição de 12 de abril de 2021

d&ad 2021
“O e-commerce
pode ir muito
mais além”
Divulgação
CCO global da AKQA, uma das agências
mais inovadoras dos últimos tempos, Hugo
Veiga está no júri de E-commerce do D&AD
2021. Nesta entrevista, o criativo fala sobre
o potencial do comércio eletrônico, “que passará a
ser um canal muito simplificado com pagamentos
rápidos”. Mas, em sua opinião, o e-commerce
ainda dá os primeiros passos no Brasil, com muitas
plataformas sendo nada mais do que uma réplica
virtual das lojas físicas das empresas. Veiga ressalta
que hoje é evidente o seu potencial criativo, pela
convergência de outras especialidades. “Podemos
encontrar projetos que se destacam pelo seu design,
pela inovação na jornada de compra, gamificação
e até inclusão de peças de entretenimento”.
Hugo Veiga, da AKQA: “O e-commerce mudou até a relação com o produto”
KELLY DORES
tendências
As vendas do e-commerce
no Brasil cresceram 41% em
comparação com 2019. Não só
as pessoas passaram a usar esses
tipos de canais para efetuar
compras em segurança, como
as empresas se viram obrigadas
a criar e fortalecer as suas plataformas
e a reduzir tempo e
custos de entrega. Mas se enganam
aqueles que pensam que
as pessoas voltarão aos rituais
de consumo de 2019. Não há
volta e o e-commerce passará
a ser um canal muito simplificado,
com pagamentos rápidos
através do Pix. Inteligência
Artificial e Big Data vão ajudar
na personalização, extraindo
dados e insights sobre o comportamento
do consumidor
que são transformados em experiências
e produtos que vão
ao encontro do que as pessoas
procuram. Os canais de venda
também vão amplificar o seu
espaço para criatividade.
sOluções
O e-commerce está dando os
primeiros passos no Brasil. Até
há pouco tempo, os brasileiros
tinham medo de comprar online
por questões de segurança.
Aí veio 2020, que obrigou todo
mundo a se render às compras
online. Mas, apesar de muitas
empresas terem digitalizado
suas plataformas, a maioria não
é mais do que uma réplica virtual
de suas lojas. O e-commerce
pode ir muito mais além. Por
exemplo, lá fora, no mundo da
moda, consumidores já podem
fazer um scan 3D do seu corpo
usando o celular. Soluções
como esta capacitam marcas,
varejistas e empresas de comércio
eletrônico a oferecer experiências
hiperpersonalizadas ao
cliente em todos canais.
cOmpra
Por muito tempo, olhou-
-se para o e-commerce como
algo que deveria simplificar ao
máximo a compra. Pensava-se
que o momento de compra era
o culminar de toda uma estratégia
de media e conteúdo que
levava a aquele momento. Então,
ao realizar a compra, não
era hora de complicar. Quantos
menos cliques e informação o
comprador precisar fazer, melhor.
Mas o e-commerce mudou
até a relação com o produto.
Por exemplo, uma das indústrias
que mais crescem, a dos
jogos, percebeu que o valor do
seu produto não está na venda
do jogo, mas de acessórios, ferramentas
e outras habilidades
ao longo da experiência. É uma
revolução no modelo de negócio
que pode inspirar transformações
em marcas de outras
indústrias.
cases
Eu estou muito curioso para
ver o que tem sido feito em nível
global, mas, olhando para
o Brasil, diria que o maior case
de sucesso é o Rappi. É quase
certo que não vai ser inscrito
em festivais, mas é uma plataforma
que revolucionou o jeito
de o brasileiro se relacionar
com e-commerce. As pessoas
passaram a pedir qualquer
coisa, para ser entregue em
qualquer lugar. Muitas marcas
se beneficiaram do trabalho
dessa plataforma. Do ponto de
vista de experiência de marca,
destacaria um projeto que conheço
bem, o Nuvem Air Max.
No começo da pandemia, com
as pessoas em casa, a Nike
transformou as suas janelas
em vitrines de loja ao criar
nuvens em AR, no formato de
novos modelos de Air Max. As
pessoas poderiam procurar
esses novos modelos flutuando
no céu, que funcionavam
como uma pasta de cloud.
pandemia
Com certeza, o contexto da
pandemia vai ocupar os primeiros
segundos de muitos cases.
Mas estou mais curioso para
conhecer soluções que foram
além de uma resposta contextual,
para representar o futuro
dos canais de venda no digital.
criatiVidade
Se há uns anos, a categoria e-
-commerce padecia do glamour
de outras categorias, hoje é evidente
o seu potencial criativo
pela convergência de outras especialidades.
Podemos encontrar
projetos que se destacam
pelo seu design, pela inovação
na jornada de compra, gamificação
e até inclusão de peças
de entretenimento.
eXpectatiVas
Esta é a primeira participação
como jurado e estou ansioso,
que nem calouro, para conhecer
os bastidores de um dos
festivais mais criteriosos. Espero
que tenhamos bons projetos
representando o Brasil. Que
sejam capazes de conquistar o
coração do grupo de jurados e
possam inspirar e desenvolver
novas possibilidades para o e-
-commerce nacional e até internacional.
jornal propmark - 12 de abril de 2021 15