Revista Newslab Edição 176

AUDITORIA E QUALIDADE
GESTÃO DE PROCESSOS
COMO FACILITAR PARA O SETOR DA QUALIDADE?
Por Waldirene Nicioli
No mercado atual, adotar boas práticas
de gestão de processos é praticamente
um pré-requisito para um laboratório
se manter competitivo.
As necessidades e possibilidades
se transformam o tempo todo, e os
processos precisam acompanhar
esse movimento. Nesse sentido, é
imprescindível que sejam revisados de
forma periódica e constante.
Mas o que seria a gestão de
processos laboratoriais?
Praticamente tudo que é feito em
um laboratório ocorre por meio de
processos organizacionais – pelo
menos esse é o ideal. Então, de forma
resumida, seria como um conjunto
de medidas e ações voltadas ao
gerenciamento, como por exemplo,
os protocolos e padrões de execução
das atividades. Isso vale para todas
as etapas da operação, desde o
atendimento ao cliente até a liberação
dos resultados. Estão envolvidas todas
as áreas, pessoas e tarefas.
Mas para isso é essencial que haja
um aperfeiçoamento continuo, onde
é necessário identificar, desenvolver,
documentar, monitorar e controlar
esses processos
É necessário conhecer melhor nosso
negócio. A gestão de processos ajuda
a identificar os fluxos e, dessa forma,
possibilita corrigir falhas e otimizar.
É como se fosse o mapeamento de
tudo que é feito. Com tantas etapas,
essa otimização é essencial para
que os erros sejam minimizados e a
confiabilidade seja aumentada. Além
de atender requisitos de qualidade,
aperfeiçoa o trabalho, proporciona
indicadores mais assertivos, cria
sinergia entre as pessoas e áreas,
melhor aproveitamento do tempo e
retenção de talentos, resultando em
maior qualidade.
Cuidar de uma organização nem
sempre é uma tarefa fácil, e costuma
deixar muitos gestores preocupados.
A auditoria de processos é uma ótima
ferramenta para elevar a performance,
pois garante a eficiência e minimiza as
preocupações.
O processo de auditoria gera
respostas concretas, baseadas em
fatos. Então, a auditoria busca
identificar não-conformidades entre
o que está descrito e o que acontece
na prática, indicando oportunidades
de melhoria.
Poderosa aliada, a Gestão da Qualidade
envolve de certa forma, toda a
organização, todos os processos,
setores e eficácia. A estrutura dos
processos gerenciais e operacionais
são importantíssimas para o sucesso
do laboratório.
Com essa gestão, percebemos
melhorias contínuas, satisfação,
além de otimizar o tempo,
conseguimos produzir mais, melhor
e com mais segurança.
Autora:
Waldirene Nicioli
Farmacêutica Bioquímica, Especialista em Farmacologia Clínica, Especialista em Análises Clínicas e Toxicológicas, Proprietária Examinare de Análises
Clínicas, Auditora Líder do DICQ - Sistema Nacional de Acreditação, Membro da Central de Negócios do Grupo ACB - Análises Clínicas Brasil, Umas das
fundadoras da OFAC Brasil - Organização Feminina de Análises Clínicas.
98 Revista NewsLab Edição 176 | Março 2023