Kvalitetsbristkostnader som begrepp och instrument för att ... - Swerea
Kvalitetsbristkostnader som begrepp och instrument för att ... - Swerea
Kvalitetsbristkostnader som begrepp och instrument för att ... - Swerea
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
• ledningen använder inte informationen till åtgärder <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättringar<br />
19<br />
<strong>Swerea</strong> IVF-rapport 09001<br />
• tillverkningsinriktade <strong>för</strong>etag mäter generellt högre kvalitetsbristkostnader<br />
än tjänsteinriktade <strong>för</strong>etag<br />
Förlorade intäkter<br />
Många <strong>för</strong>etag går miste om <strong>för</strong>lorade intäkter på grund av bristande ekonomiska<br />
modeller <strong>och</strong>/eller bristande ekonomisystem. Grundproblematiken är <strong>att</strong> synliggöra<br />
de synliga <strong>och</strong> dolda kvalitetsbristkostnad. I en optimalt utformad ekonomisk<br />
modell <strong>och</strong> ekonomisystem skulle kvalitetsbristkostnaderna, båda synliga <strong>och</strong><br />
dolda, identifieras på ett enkelt sätt så <strong>att</strong> ledningen enkelt kan välja vilka de stora<br />
kostnaderna är <strong>och</strong> vidta åtgärder <strong>för</strong> <strong>att</strong> eliminera dessa.<br />
Begränsningarna <strong>som</strong> ekonomisystemen har innebär <strong>att</strong> <strong>för</strong>etagen går miste om<br />
intäkter. Företagen behöver dessutom enkla inrapporteringsrutiner, <strong>för</strong> <strong>att</strong> fånga<br />
dessa kostnader. Litteraturstudien visar <strong>att</strong> det inte finns någon enkel metod <strong>för</strong><br />
insamling <strong>och</strong> inrapportering av kvalitetsbristkostnader. Idag väljer <strong>för</strong>etagen <strong>att</strong><br />
lägga kvalitetsbristkostnaderna <strong>som</strong> overheadkostnad <strong>och</strong> slätar eller slår ihop<br />
dem med andra kostnader <strong>och</strong> på sätt blir de svåra <strong>att</strong> identifiera. Företagen väljer<br />
<strong>att</strong> göra en <strong>för</strong>enkling, vilket leder till <strong>att</strong> <strong>för</strong>ståelsen <strong>och</strong> kopplingsmekanismen<br />
mellan kvalitetsbristkostnader <strong>och</strong> ekonomisystem uteblir.<br />
När <strong>för</strong>etagen släpper ut varor eller tjänster på marknaden <strong>som</strong> inte motsvarar<br />
kundernas samtliga behov orsakar detta <strong>för</strong>lorade intäkter. Kunden kan då uppleva<br />
<strong>att</strong> de uttalade behoven ej uppfylls <strong>och</strong> en konkurrents produkt erbjuder dessa<br />
egenskaper, <strong>som</strong> <strong>för</strong>etagets produkt saknar. Detta leder till <strong>att</strong> <strong>för</strong>etaget <strong>för</strong>lorar<br />
goodwill, vilket leder till minskad <strong>för</strong>säljning <strong>och</strong> <strong>för</strong>lust av potentiella kunder,<br />
Sörqvist (1998). En missnöjd kund sprider sitt missnöje till fler individer än en<br />
nöjd kund. Att beräkna kostnaderna <strong>för</strong> <strong>för</strong>lorade intäkter är vanligtvis mycket<br />
svårt, Sörqvist (1998).<br />
Modeller <strong>för</strong> <strong>att</strong> identifiera kvalitetsbristkostnader<br />
Det finns många olika modeller <strong>för</strong> identifiering av kvalitetsbristkostnader. I en<br />
sammanställning, <strong>som</strong> har gjorts av Schiffauerova & Thomson, (2006) ser vi <strong>att</strong><br />
fyra modeller dominerar. Tabellen nedan visar de olika modellerna <strong>och</strong> tar även<br />
upp vilka forskare <strong>som</strong> gör hänvisning till vilken modell, se bild 10. I vår<br />
litteraturundersökning identifierade vi ytterligare en modell, presenterad av James<br />
Harrington vilken beskrivs sist i detta avsnitt.<br />
D/DOKUMENT/GO8001 GÜRCAN ÖZAKSEL, 2008-12-19
Change language