JO:s ämbetsberättelse 2006/07

Statistik för 1/1-30/9 2004
Inkomna klagomål: 231
Av dessa överlämnade till socialnämnderna: 116
Ovanstående siffror gäller samtliga till sociala funktionen inkomna klagomål
inom områdena barn och unga, ekonomiskt bistånd, familjerätt, missbruk,
handikappomsorg och äldreomsorg.
Socialförvaltningens i Lunds kommun remissvar
Socialförvaltningens handläggning
Lunds kommun har en klagomålshantering som är en del av kommunens
kvalitetsarbete. En gemensam kvalitetspolicy antagen av kommunstyrelsen
anger att Lundaborna ska känna tillit, förtroende och ömsesidighet i mötet
med kommunen.
I det aktuella ärendet, som anmäldes till länsstyrelsen den 26 april 2004,
hade socialtjänsten kontakter sedan 26 januari 2004 efter en anmälan från
barnpsykiatrin.
Efter en utredningstid under våren fattade socialnämnden den 28 april
2004 beslut om att bevilja insatser enligt SoL 4:1 med placering på Ugglebo
HVB.
Beslutet från länsstyrelsen om att överlämna ärendet för intern klagomålshantering
hanterades enligt den klagomålsrutin som finns inom socialförvaltningen.
Grunden för föräldrarnas klagomål gällde att de inte var nöjda med att
socialtjänsten inte direkt biföll deras begäran om omhändertagande och placering.
Genom att en placering ändå kom till stånd enligt SoL i direkt anslutning
till att klagomålen inlämnades till länsstyrelsen nåddes en överensstämmelse
mellan föräldrarna och socialtjänsten.
Placeringen fortgår alltjämt och kontakter med föräldrarna upprätthålls.
Synpunkter på länsstyrelsens handläggning
Socialförvalningen i Lund ser positivt på länsstyrelsens sätt att prioritera
ärenden och att en förskjutning sker från individnivå till verksamhets- och
strukturnivå. Genom den arbetsformen får kommunen ta ett större ansvar för
den egna klagomålshanteringen och det kvalitetsarbete som är ålagt socialtjänsten
i socialtjänstlagen.
Länsstyrelsen i Stockholms län
Länsstyrelsens yttrande
Klagomålsärenden i Stockholms län
– – –
I Stockholm har antalet inkommande klagomålsärenden ökat under 2004
jämfört med 2003. Mellan januari och november 2004 diariefördes 419 ärenden
jämfört med 332 året innan. Den största ökningen hänför sig till sakområdet
barn och familj, inklusive familjerätt med 147 anmälningar, därnäst
ekonomi och missbruk med 128 anmälningar. Äldreomsorgen och handikapp
är de sakområden där antalet inkomna anmälningar har minskat. Anmälningar
mot HVB är inte medräknade. Antalet till socialnämnden överlämnade ärenden
är relativt litet. Barnavårdsärenden bedöms vara de svåraste och mest
tidskrävande.
2006/07:JO1
231