ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΚΛΙΜΑΚΩΝ <strong>ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ</strong>Σ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ<br />
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ <strong>ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ</strong>Σ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥ ΠΟΥ ΕΡ-<br />
ΧΕΤΑΙ ΣΕ ΑΜΕΣΗ ΕΠΑΦΗ ΜΕ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΕ ΤΗΝ ΚΛΙΜΑΚΑ ΒΑRS (BE-<br />
HAVIOURALLY ANCHORED RATING SCALE)<br />
Συχνά κάνει τηλέφωνο για χάρη του πελάτη, προκειμένου<br />
να βρει σε ποιο γραφείο να απευθυνθεί ο δεύτερος,<br />
ακόμα κι αν δεν αποτελεί καθήκον της θέσης του<br />
Συχνά περνά μια ώρα με τον πελάτη για να φτάσει στη<br />
ρίζα ενός πολύπλοκου προβλήματος<br />
Συνήθως διατηρεί την ψυχραιμία του όταν συναλλάσσεται<br />
με έναν εκνευρισμένο πελάτη<br />
Αν η απάντηση στο πρόβλημα του πελάτη δεν είναι άμεσα<br />
επιτεύξιμη, συχνά ισχυρίζεται ότι δεν έχει τις απαραίτητες<br />
πληροφορίες<br />
Κάποιες φορές αγνοεί πελάτες που περιμένουν να εξυπηρετηθούν<br />
για δέκα λεπτά, ακόμα κι αν δεν είναι<br />
απασχολημένος με άλλη δουλειά<br />
Συστηματικά αφήνει τους πελάτες να περιμένουν για<br />
δέκα ή περισσότερα λεπτά και απαντάει με φράσεις του<br />
τύπου «Δεν μπορώ να το ξέρω αυτό» και «Δεν είστε<br />
στο σωστό μέρος γι’ αυτό το θέμα<br />
(ΠΗΓΗ:ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΜΕΝΟ, Παπαλεξανδρή, 2003:345)<br />
9. Αξιολόγηση με τη βοήθεια ψυχολόγων<br />
Βαθμοί στην<br />
κλίμακα α-<br />
ξιολόγησης<br />
Πολλές επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης έχουν για συμ-<br />
βούλους ψυχολόγους με σκοπό να εντοπίσουν τις ικανότητες των εργαζομέ-<br />
νων, που θα μπορούν (ή αν μπορούν) να προσφέρουν μελλοντικά χωρίς να<br />
λαμβάνουν υπόψη τους την απόδοση που είχαν στο παρελθόν. Οι ψυχολόγοι<br />
συλλέγουν τις πληροφορίες από:<br />
- Προσωπικές συνεντεύξεις<br />
- Ψυχολογικά τεστ<br />
- Συζητήσεις με τους προϊστάμενους.<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
31
Change language