ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ

- τον τρόπο επίλυσης βλαβών, είτε εξοπλισμού είτε εγκαταστάσεων,
- τις οικονομικές απώλειες των πελατών, μέσω παρακολούθησης από
την καταγραφή της κάμερας κ. ο. κ
Αυτά συνιστούν θέσεις που εκπροσωπούν το κάθε κατάστημα της Τράπεζας
ή Περιφέρειας κ.ο.κ. Απαιτούν ποικίλες και ευέλικτες δεξιότητες για όλες τις
συνθήκες που θα εμφανιστούν, είτε προγραμματισμένες είτε μη προγραμμα-
τισμένες. Γι’ αυτό η Τράπεζα επιθυμεί άτομα έμπειρα, μορφωμένα, με ηγετικές
ικανότητες, γνώσεις όλων των δραστηριοτήτων των λειτουργιών της Τράπε-
ζας, ικανά στις διαπροσωπικές σχέσης και ευέλικτα στα γεγονότα. Εξαιτίας
αυτού η Τράπεζα, για την μέτρηση της Απόδοσης των θέσεων αυτών, δεν αρ-
κείται μόνο στα στοιχεία που έχει συλλέξει από τη μέθοδο αξιολόγησης 360°
(έχει αναλυθεί σε προηγούμενο κεφάλαιο, σελ.32). Η Τράπεζα χρειάζεται και
μια δεύτερη εκτίμηση ώστε να έχει το αποτέλεσμα που επιθυμεί και για να
μπορέσει να αποκτήσει τη δεύτερη εκτίμηση, στρέφεται σε Κέντρα Αξιολόγη-
σης (έχει αναλυθεί σε προηγούμενη ενότητα, σελ.33).
Συμπερασματικά, αυτή η διαίρεση των υπαλλήλων σε ομάδες είναι δίκαιη,
γιατί αναγνωρίζει ότι κάθε θέση είναι διαφορετική και ότι δεν γίνεται να αξιολο-
γούνται με τα ίδια κριτήρια όλοι οι εργαζόμενοι της. Η Τράπεζα έχει πολλά κα-
τάστημα και εργαζομένους σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, άρα χρειά-
ζεται να έχει άτομα που θα είναι ικανά να εποπτεύουν και να παρατηρούν
τους υπάλληλους της.
Για παράδειγμα, στην πρώτη ομάδα οι Προϊστάμενοι αξιολογούν τους υ-
φισταμένους τους , γιατί γνωρίζουν τον τρόπο διεκπεραίωσης των εργασιών
και έχουν περάσει από τα συγκεκριμένα πόστα, οπότε είναι οι άμεσοι επόπτες
και αξιολογητές για την απόδοση των υφισταμένων τους. Για την δεύτερη ο-
μάδα, επειδή, όπως ήδη αναφέρθηκε, συνήθως συναντούν καταστάσεις μη
τυποποιημένες ή και απρόοπτες και δεν υπάρχει κάποιος που να μπορεί να
τους βοηθήσει ή να τους επιβεβαιώσει το θετικό ή το αρνητικό αποτέλεσμα
της απόφασης τους, χρειάζονται άτομα ικανά και την επιβεβαίωση αυτή τη
λαμβάνουν με τα Κέντρα Αξιολόγησης. Ο τρόπος αυτός που επιλέγουν και
αξιολογούν τα Κέντρα Αξιολόγησης αυτή την ομάδα, την Τράπεζα την διευκο-
λύνει και της δίνει την κατεύθυνση που θέλει να πάρει για το επιθυμητό της
αποτέλεσμα.
79