ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ - ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ

- Αυτοί οι υπάλληλοι διεκπεραιώνουν εργασίες, οι οποίες έχουν τυποποιη-
μένη εκτέλεση και συγκεκριμένους κανονισμούς˙ είναι οι καθημερινές ερ-
γασίες ρουτίνας, όπως είναι ο τομέας των καταθέσεων, των στεγαστικών/
καταναλωτικών δανείων, τα ασφαλιστικά ταμεία, τα ταμεία συναλλαγών κ.
ο .κ.
- Τα άτομα αυτά αξιολογούνται σε ημερήσια βάση, και μέσα από το εσωτε-
ρικό τους περιβάλλον, είτε μέσα από την αυτόαξιολόγηση τους, είτε από
τους συναδέλφους, είτε κυρίως από τους Προϊστάμενους τους και τον Αρ-
μόδιο Διευθυντή. Για παράδειγμα: ο ταμίες και οι υπάλληλοι που αναλαμ-
βάνουν τα ανοίγματα των λογαριασμών ταμιευτηρίου, μισθοδοσίας και ό-
λες τις εκτελεστικές λειτουργίες των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, τα
άτομα της αρχειοθέτησης/τήρηση αλληλογραφίας κ.ά., αξιολογούνται από
τον προϊστάμενο των εργασιών. Αυτό γίνεται γιατί το επιτρέπει η θέση
του, έχει την γνώση και την εμπειρία των διαδικασιών αυτών, και κατά συ-
νέπεια και την εποπτεία τους.
- Στις περιπτώσεις που ο προϊστάμενος εργασιών παρατηρήσει για κάποιον
υπάλληλο ότι η απόδοση του είναι παραπάνω από το επιθυμητό επίπεδο,
τότε θα στραφεί μέσω της συνέλευσης στους Προϊσταμένους των λοιπών
τμημάτων και την παρουσία του Διευθυντή, για την παραχώρηση/ διεκπε-
ραίωση στον υπάλληλο νέων αρμοδιοτήτων. Παρόμοια θα πράξει και για
έναν υπάλληλο που έχει αποδώσει παρακάτω από το επιθυμητό επίπεδο,
με στόχο να συζητήσουν τρόπους βελτίωσης της απόδοσης του, είτε για τη
μείωση των αρμοδιοτήτων του, είτε για πειθαρχικό.
Όσο για τη δεύτερη ομάδα, που συμπεριλαμβάνει τους Διευθυντές της
Διεύθυνσης, των Περιφερειών, των Καταστημάτων της Τράπεζας και των
Λοιπών Τομέων, υπάρχει μια διαφορετική πολιτική για τη μέτρηση της Από-
δοσης τους. Είναι θέσεις οι οποίες ξεφεύγουν από τις τυποποιημένες καθη-
μερινές εργασίες. Αντιμετωπίζουν καταστάσεις που είναι απρόοπτες και χα-
ρακτηρίζονται μη τυποποιημένες. Για παράδειγμα, αντιμετωπίζουν θέματα
που αφορούν:
- τις εργασίες των υπαλλήλων καθώς και την εποπτεία τους,
- τα προβλήματα που παρουσιάζονται στο εργασιακό περιβάλλον,
- τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών,
78