TM 07/2011

Téma: Informační systémy v průmysluSOFTWARE PRO KROK NAHORUNení tak dávno doba, kdy malým či začínajícím podnikům k jejich činnosti bohatě stačilekonomický software, a to ještě mnozí z nich nechápali, proč mají vůbec čímkoli nahradit svůjoblíbený excel. Větší podniky naopak lpěly na svých zavedených řešeních a nic nového v podstatěnechtěly. Dnes, do velké míry díky nedávné ekonomické recesi, však firmy pochopily,že bez kvalitního softwaru se opravdu neobejdou. Na to zareagovali tvůrci systémů a světlosvěta začaly spatřovat nejrůznější trendové novinky. Mezi ně mimo jiné patří specializovanéřešení pro začínající firmy nebo dnes tak populární Cloud.Pojďme se však nejprve podívat na IT očima malýchči začínajících firem. Většina z nich už dnes ví, žese bez systému, který umí podstatně víc, než jenúčtovat neobejde. Přitom však klasický ERP systémpro střední firmy je pro ně příliš složitý a množstvíjeho funkcionalit často zbytečné a příliš nákladné.Producenti ERP tak čím dál častěji slýchají od svýchpotenciálních zákazníků požadavky na „cosi mezi“ekonomickým a ERP systémem.Začaly se tedy vyvíjet systémy přesně na míru potřebámtohoto typu firem. A to navíc takový, kterýnebude problém bez ztráty dat a bez většího úsilívyměnit za větší ERP ve chvíli, kdy se firmě budedařit a vyroste z dětských střevíčků.který bude uživatelsky přívětivý a za nímž budestát kvalitní a rychlý servis. Jistě, nejsou to skromnízákazníci. Ale copak skromnost byla někdy hybnoupákou pokroku…?A když už jsme u těch neskromných nároků – jistěznáte dnes tak oblíbený Apple Store, který mátek dispozici v některých mobilních telefonech. Jehoprostřednictvím si můžete zakoupit doplňky k základníaplikaci, třeba hry nebo navigaci… Tvůrci ERPrychle pochopili, že nemohou zůstat za telefony pozadua na světě je už podobná funkcionalita i v rámciERP pro malé firmy. „Obchůdek“, který uživatel najdev rámci své aplikace, nabízí další užitečné funkcionality,které si lze jeho prostřednictvím jednodušesprávu mimo firmu, na dodavatele systému.S tím souvisí i otázka bezpečného uložení citlivýchdat, které jsou v případě cloudového řešenítaké mimo firmu, na místě, které je profesionálnězabezpečeno – často lépe, než to dokáže zajistitběžný uživatel. To si však zatím umí připustit jenmálo majitelů a manažerů.Dalším důvodem k pořízení cloudového řešení jei možnost jasného řízení a predikování nákladů. Požadavkemvelmi často bývá i to, aby zákazník platilvýhradně na základě reálného využívání aplikace.Moderní systémy pro podporu výroby musí pružně zohledňovat požadavky řešení pro podniky nejrůznějších typů a velikostí od malých rodinných firem až po koncernovou velkovýrobu.Malý velký systémAby tvůrci ERP dokázali vyhovět této skupině zákazníků,museli si ověřit, co vlastně přesně od systémupožadují. Z průzkumů vyšlo dost požadavků, kteréby se ještě před pár lety objevily jen stěží. Že podnikatelchce mít celkový přehled o chodu své firmy,je vcelku předvídatelné. Ale že od systému očekávápodklady pro strategické rozhodování, včetně analýza grafů na stejné úrovni, jako u ERP pro střednífirmy, bylo pro tvůrce systému výzvou. Samozřejmýbyl i požadavek na správnost jednotlivých funkcípodle aktuální legislativy. Ale pod pojmy, jako jsoureporting nebo CRM ještě nedávno řada podnikatelůani netušila, co si má představit.Doba však pokročila a například takové CRM můžednes i těm nejmenším firmám významně pomocibudovat tak důležité vztahy se zákazníky. Jak by bezněj při dnešním každodenním přívalu informacímohl podnikatel sledovat a vyhodnocovat třebakontakty a jednotlivá obchodní jednání?Podnikatelé však nevyžadují jen systém s kvalitnífunkcionalitou. Jejich přáním je najít takový, díkyněmuž budou mít k dispozici moderní technologie,stáhnout. Aplikace je příjemnou novinkou letošníhojara v nabídce systémů pro malé a začínající firmy.Na zemi i v oblacíchNaopak pro střední a velké firmy je podnikový informačnísystém už řadu let nepostradatelným pomocníkem.Až donedávna se systémy držely pěknědoma, ve vlastní firmě. Nyní se však čím dál vícesnaží „vzlétnout do oblak“, nevázat se, být přístupnýodkudkoli a komukoli (oprávněnému pochopitelně).Proč se ale vlastně společnost, která dosud úspěšněvyužívá ERP v klasické podobě, tedy tzv. „on premis“čili přímo ve firmě na vlastním serveru, rozhodne,že jí nestačí a proč se rozhodli pustit do „cloudu“?Důvodů je hned několik. Jestliže se například jednáo firmu, která operuje ve dvou, případně více zemícha všude potřebuje zajistit přístup k systémujak svým zaměstnancům, tak externím uživatelům– zákazníkům, je první důvod nasnadě. V takovémpřípadě se řešení na bázi cloudu přímo nabízí.Dalším důvodem, proč firma zvolí cloud nebojeho kombinaci s ERP „on premis“, je zájem managementupřenést zodpovědnost za aplikaci a jejíSystém pro zaměstnance i zákazníkyCloudové řešení často využívají jak zaměstnancispolečnosti, tak její zákazníci. Podívejme se nyní, cokonkrétně mohou jedni či druzí v systému využívat.V případě, kdy komunikaci prostřednictvím systémumají využívat dvě odlišné skupiny lidí, je ideální vytvořitdvě v podstatě samostatné aplikace - jednu pro interníúčely a druhou pro účely komunikace se zákazníkem.Interní aplikace, kterou mohou využívat oprávněnízaměstnanci firmy, může například umožňovat evidencismluv se zákazníkem a uchovávat obchodníinformace k nim. Dále zaměstnanci, kteří pracují nakonkrétním projektu, by měli mít možnost prostřednictvímtéto aplikace též vyplňovat výkazy práce.Externí aplikace, sloužící uživatelům z řad zákazníků,pak například pomáhá při administrativním zajištěníprocesů, souvisejících s personalistikou a mzdami.Může umožnit vytváření reportů o zaměstnancích,a to přímo u klienta. Ten v takovém případě zadáváinformace sám ze svého PC, což snižuje náklady naadministrativu a klient má navíc jistotu, že má svádata výhradně ve své režii.Vzhledem k tomu, že většina firem již řadu letpoužívá ERP systém „on premis“, bylo by zajistévelmi náročné a drahé jej najednou a v podstatěbez dostatečného důvodu vyměnit za kompletnícloudové řešení. Je nutné velmi pečlivě zvážit, kteréfiremní procesy je lépe řešit pomocí cloudu a přikterých naopak cloud nepředstavuje žádnou podstatnouvýhodu. V takovém případě se ideálně hodítakzvané „hybridní řešení“, které zahrnuje všechnyvýhody cloudu a současně „pevného“ ERP, kde jehozřízení není tak finančně náročné, jako pořízenícelého zbrusu nového systému. Milan JuřenManažer systémů HELIOS, Asseco Solutions, a.s.7/201127