BİLDİRİ KİTABI

AYDIN İKTİSAT FAKÜLTESİ
Müşteri sermayesi yaratmak, yeni müşteriler kazanmak, hali hazırdaki müşterilerin
memnuniyetini ve sadakatini artırmak ve her bir müşteri için karlılığı artırmak gibi yollarla
sağlanır (Ermem, 2003: 35).
Müşteri sermayesinin bileşenlerini ise şu şekilde sıralayabiliriz:
Markalar
Müşteriler
Müşteri sadakati
İşletme adı
Dağıtım kanalları
İşle ilgili işbirliği
Lisans anlaşmaları
İstenen nitelikteki sözleşmeler
Franchising anlaşmaları.(Acar ve Dalgar, 2005; 30-31)
Özetle entelektüel sermayeyi oluşturan unsurların temeli sayılan insan sermayesi
işgörenlere, yapısal sermaye işletme içi yapı ve ilişkilere, müşteri sermayesi ise müşteriler ve
işletme dışı yapılarla ilgili konular üzerinde yoğunlaşmışlardır. Bütün bu unsurların birleriyle
olan karşılıklı etkileşimi sonucu entelektüel sermaye meydana gelmektedir.
1.3. Entelektüel Sermayenin Ölçülmesi
Bilgi toplumuna geçişle birlikte üretim faktörlerinin öncelik sıralaması değişmiştir.
Günümüzde en önemli üretim faktörü bilgi olarak görülmektedir. İşletmeler için piyasa
değerine önemli ölçüde etki eden ancak hesaplara yansıtılamayan bilgi tabanlı entelektüel
varlıklar daha önemli hale gelmiştir. Günümüzde işletmelerin piyasa değerinin
yükseltilebilmesi için maddi varlıklardan ziyade maddi olmayan varlıkların işletmeye daha
262