Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Prof. Dr. Lothar Rolke:
„Kommunikation, die nur
dazu dient, dass wir uns hinterher
gut verstehen, ist völlig
falsch. Kommunikation ist
dann gut, wenn sie Orientierung
schafft, also wenn sie
Wichtiges von Unwichtigem
unterscheiden hilft.“
Prof. Dr. Lothar Rolke, Lehrstuhl für Betriebswirtschaft und Unternehmenskommunikation, FH Mainz
„Verändern durch Kommunikation –
Mobilisieren und Führen“
Herr Minister, meine Damen und Herren, wir haben ein sehr, sehr spannendes Thema vor
uns. Herr Kluge hat sehr eindrucksvoll geschildert, was im vergangenen Jahrzehnt an
Restrukturierungsprozessen gelaufen ist. Der Kaufpreis dafür war die Verunsicherung der
Belegschaften. Insofern darf ich Sie willkommen heißen im Club, denn diese Verunsicherung
haben Sie vor sich.
Die meisten Menschen haben Angst bei Veränderungsprozessen. Sie haben
den Eindruck, sie müssten jetzt immer mehr aufnehmen können und dass sie
das auf die Dauer nicht schaffen könnten. Deswegen wenden sie sich neuen
Dingen nicht zu, sondern machen eher das Gegenteilige: Sie machen das,
was sie jetzt machen, perfekt. Egal, ob es gebraucht wird oder nicht. Deswegen
müssen wir mit dem Lernen von Neuem auch lernen, Dinge zu
verlernen, die heute keine Rolle mehr spielen.
Es gibt vier Handlungs- und Kommunikationsfelder, die wir nutzen müssen,
um Win-win-Situationen herzustellen. Das heißt, wir müssen alle Beteiligten
zu Gewinnern machen. Wir müssen Situationen herstellen, in denen alle
Beteiligten etwas voneinander haben. Betrachten Sie die Kommunikation
zwischen Unternehmen oder Behörden und den Klienten: Kunden wollen,
dass wir ihre Probleme lösen, dass eine bestimmte Qualität da ist und dass
das Ganze möglichst auch noch innovativ passiert. Wenn ich Klienten oder
Kunden wirklich ernst nehme, sollte ich ihre Beschwerden auch ernst nehmen.
Keine Beratung nützt so sehr wie die eines Kunden, der unzufrieden ist.
Das Zweite, was uns interessiert, ist der Innenbereich. Das Verhältnis
zwischen Führungskräften und Mitarbeitern muss sich verändern. Früher
ging alles nach dem Kaskadenprinzip – immer von oben nach unten. Das war
so lange ganz gut, als die Oberen mehr wussten als die Unteren. Aber heute
sitzen die wirklichen Spezialisten weit unten.
Wir müssen uns angucken, mit welchen Spielregeln wir es heute zu tun
haben. Da wir eine unheimliche Informationsflut haben, müssen wir unsere
Kommunikation besser steuern. Das erste ist, eine offenere Gesprächs- und
Informationskultur herzustellen. Wir müssen lernen, Wissen nicht zurückzuhalten
und Herrschaftswissen aufzubauen,
sondern Transparenz zu schaffen. Wir müssen
zweitens wissen, dass in dem Moment, in dem
wir Veränderungsprozesse einleiten und kommunizieren,
auch diejenigen, die nicht einverstanden
sind, kommunizieren. Das nennt
man dann Querschüsse. Sie müssen drittens
darauf vorbereitet sein, dass viele am Anfang
noch darauf warten, dass Informationen auto-
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Rolke: „Die alten Zeiten werden nie wiederkommen, also ist es
das Komfortabelste, wenn wir uns Lust machen auf Zukunft.“