Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Führungskräfte der Verwaltung lernten von Praktikern der freien Wirtschaft
Der Schlüssel zum
Erfolg liegt bei den Mitarbeitern
Spannend, anregend und aufschlussreich verlief die Begegnung von 230 Führungskräften
der Landesverwaltung Nordrhein-Westfalen mit Praktikern der Wirtschaft in der Fortbildungsakademie
Mont-Cenis in Herne. Kommunikation war Mittel und Thema gleichzeitig,
als die Spitzen der Verwaltung am 16. und 17. Dezember 1999 mit Vertretern der
Deutschen Bank AG, der Deutschen Telekom AG, der Deutschen Bahn AG und Unternehmensberatern
zusammenkamen. Die Erfahrungen von Weltkonzernen mit Veränderungsprozessen
sollten für die Modernisierung der Verwaltung nutzbar gemacht werden. Unter dem
Titel „Veränderungen kommunizieren – Kommunikation verändern“ stellte das Führungskräfteforum
so ein Kernthema der Modernisierung in den Mittelpunkt, wie Innenminister
Dr. Fritz Behrens betonte: „Kommunikation ist der Engpassfaktor von Reformbemühungen,
und das nicht nur bei der Verwaltung.“ Behrens appellierte an die Bereitschaft der Mitarbeiter,
den Reformprozess zielgerichtet zu unterstützen.
Die Ankündigung von Veränderungen weckt Ängste und Skepsis, so lautet
eine Erfahrung der Forumsteilnehmer. Vor allem in der Anfangsphase der
Reform fühlten sich viele Betroffene nicht ausreichend informiert. Minister
Behrens räumte hier unumwunden Versäumnisse ein. Bedingt durch die
prozesshafte Entwicklung der Verwaltungsmodernisierung stünden die
Ergebnisse nicht von vornherein fest. Schweigen erzeuge jedoch weitere
Verunsicherung und heize die Gerüchteküche an. „Wenn Führungskräfte auf
Dauer erfolgreich sein wollen, brauchen wir Strategien und Konzepte.“
Der „Kommunikationsmarkt“ zeigte, welche Schritte die Landesregierung
seit dem Frühjahr vergangenen Jahres unternommen hat, um alle Betroffenen
schnell und umfassend zu informieren: Internetangebot, VMimpulse, Broschüre
und Newsletter geben detailliert und regelmäßig über die Verwaltungsmodernisierung
Auskunft. Ein „Blick über den Tellerrand“ zu Unternehmen der freien
Wirtschaft sollte darüber hinaus Ideen für ein auf die Situation der Landesregierung
zugeschnittenes Kommunikationskonzept liefern. Neben den verschiedenen
Schriften, Info-Tafeln und den Websites des Innenministeriums
präsentierten Deutsche Bahn, Telekom und Deutsche
Bank Ausschnitte aus ihren Kommunikationsangeboten:
Mitarbeiterzeitungen, zum Teil regional oder nach Konzernbereichen
divisionalisiert, Zeitschriften speziell für Führungskräfte,
Inter- und Intranet, Plakate, Broschüren, CD-ROMs
wetteiferten um die Aufmerksamkeit der Besucher.
Im Bürgersaal boten neben den Konzern-Vertretern ein
Unternehmensberater von McKinsey & Company sowie ein
Kommunikationswissenschaftler der Fachhochschule Mainz
Anregungen. Insgesamt stellten fünf Redner ihre Konzepte vor.
Doch auch die geringsten Ermüdungserscheinungen wurden auf
dem Weg vom Vortragssaal zum „Markt der Möglichkeiten“, zu
Kaffeebuffet oder Kantine weggefegt. Denn obwohl die Bau-
Im voll besetzten Bürgersaal der Akademie Mont-Cenis erhielten 230 Teilnehmer
umfassende Informationen zur Kommunikation in Veränderungsprozessen.
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