Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Alle Beschäftigten, Veränderer, Führungskräfte,
Bürger und Kunden müssen
zielgruppenspezifisch angesprochen werden.
brauchen schnellere Informationen,
Informationsprozesse für Privilegierte,
für Betroffene wie zum Beispiel
Behördenleitungen.
Wir haben uns die Frage gestellt:
Wie ist es denn jetzt, wenn wir versuchen,
zu vernetzen und Kommunikation zu verändern? Die Organisation der
Kommunikation ist unklar, Prozesse sind nicht definiert. Daran müssen wir
uns begeben. Ich bin sicher, dass wir hier auch mit den Methoden und Vorschlägen,
die wir hier erhalten haben, weiterkommen. Das Stichwort ist aber
ganz deutlich: Wir müssen häufig und mit den richtigen Medien informieren,
elektronisch, telefonisch und schriftlich in Papierform.
Welche Medien setzen wir ein? Wir haben einige Beispiele erhalten. Printmedien,
elektronische Medien, die so genannte Hochglanzbroschüre. Hier
haben wir in Teilbereichen der Verwaltung schon einiges.
Wir brauchen ein Feedback, oder hier Rückkanal genannt, Mitarbeiterbefragung.
Das Fatale ist, dass wir informieren und das Feedback immer viel
zu langsam erfolgt. Also werden wir hier auch über Mitarbeiterbefragungen
nachdenken müssen, über ein so genanntes Informationscontrolling und über
eine Leserbefragung.
Welche Hindernisse gibt es? Als Hindernisse sehen wir unter anderem,
dass es keine klare inhaltliche Zielvorgabe gibt und das Misstrauen der Mitarbeiter.
Stichworte: Ehrlichkeit der Politik, Darstellung von Bedingungen,
Darstellung der Informationsabläufe, aber auch Darstellung der Anforderung,
die wir an die Mitarbeiter stellen. Als drittes gehört eindeutig dazu: Wir sind
nicht stolz auf die eigene Firma. Aber: Ist das wirklich so? Ich glaube nicht.
Es geht auch darum, den einzelnen Ressorts ein Forum zu bieten, es geht
um ein eigenverantwortliches Gestalten. Dazu kann die VMimpulse dienen,
wenn verstärkt Beiträge eingebracht werden, die von den Ressorts verantwortet
werden. Auf diesem Weg können sie dann stolz darauf sein, an einem
Veränderungsprozess teilzuhaben, an dem sie tatsächlich mitmachen.
Workshop 6
Der zweite Workshop zu dem Thema „Kommunikation vernetzen – Aktivieren im Veränderungsprozess“
wurde von Dr. Erich Schäfer moderiert. Der Diplompsychologe ist seit 1990 bei der
Deutschen Bank AG u. a. im Bereich Personalbetreuung und Mitarbeiterkommunikation tätig.
Zuvor arbeitete er als Organisationspsychologe und Leiter Personalmarketing bei der Siemens
AG. Die Zusammenfassung nahm Frank-Herbert Striening vom Versorgungsamt Duisburg vor.
Wir sind in unserem Workshop in drei Schritten an das Thema herangegangen.
Die erste Frage ist, was kann ich denn eigentlich selber tun? Aus
dem Leitungsbereich weiß man, dass es Anforderungen gibt, die man unabdingbar
erfüllen muss, um Realität zu verändern, um die Mitarbeiter »»
VMprofil 1 [43 ]
Merkel: „Der Schlüssel
zur effektiven internen
Kommunikation liegt in der
Integration und Vernetzung
aller: der Botschaften, Zielgruppen
und der Medien
sowie einer funktionierenden
Rückkopplung.“