Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Dr. Erich Schäfer: „Wir
haben Möglichkeiten erarbeitet,
über einen gelungenen
Kommunikationsprozess die
Verwaltungsmodernisierung zu
unterstützen. Es wurde deutlich,
dass eine Fülle von Erfahrungen
in den Veränderungsprozess
eingebracht wird.“
»» dazu zu bekommen, dass sie nicht nur tun, was man möchte, sondern
es aus innerer Überzeugung tun. Also geht es darum, das zu leben, was ich
propagiere. Ich habe die Möglichkeit der positiven Darstellung über erfolgreiche
Umsetzungsprozesse. Wenn man diese hinter sich hat, hat man den
Vorteil, dass man wenigstens Teile als Erfolge selbst benennen kann. Dazu
gehört, dass sehr empfehlenswert ist, auf die Mitarbeiter zu hören, die es
angeht und die häufig Lösungen kennen. Man muss nur zuhören, um diese
Lösungen zu erfahren, sie aufnehmen und sie verarbeiten.
Man muss Promoter sein, Vermittler, Kommunikator. Aber das kostet Zeit,
und viele sind nicht bereit, den langfristigen Aspekt zu sehen. Gut informiert
und überzeugend umgesetzt können viele Irritationen in den verschiedenen
Bereichen neutralisiert werden. Mitarbeiter kommen so dazu, sich aktiv in den
Prozess einzuschalten. Dazu gehört, dass man auch im Leitungsbereich
Entscheidungen akzeptiert und sie mitträgt. Häufig wird dabei behauptet, ich
brauche für meine intensivere Kommunikation weiteres Personal, ich brauche
zusätzliche Sachmittel. Die Erfahrung
zeigt, dass es nicht ganz so ist, sondern dass es
häufig schon mit eigenen Mitteln möglich ist,
erste Schritte zu tun.
Für die Kommunikation in größeren Organisationseinheiten
ist es erforderlich, eine
Bündelung zu schaffen, eine Verbindungsstelle
oder eine Art Kommunikationsvernetzung.
Wir müssen Erfahrungswissen der verschiedenen
Methoden sammeln, bei den verschie-
Dr. Erich Schäfer: „Eines haben die Workshopteilnehmer besonders herausgedenen Hilfsmitteln die Frage des jeweiligen
stellt: Der Veränderungsprozess ist Chefsache.“
Einsatzes klären. Es gibt gleichzeitig die Verpflichtung,
sich Informationen zu beschaffen,
dafür alle Angebote zu nutzen und die Informationen dann zu verwerten.
Ich möchte überleiten zum nächsten Punkt: Veränderung ist Chefsache.
Welche Voraussetzung muss hierfür im Leitungsbereich, im operativen
Bereich erfüllt sein, damit das wirklich Chefsache sein kann? Chefsache kann
dies nur sein, wenn der Leiter auch die entsprechenden aktuellen und umfassenden
Informationen hat. Da haben wir Folgendes aus der täglichen Praxis
zusammengetragen: Grundsatzentscheidungen müssen verlässlich sein. Wir
wünschen uns diese Verbindlichkeit auch im laufenden Prozess wie aus einem
Munde.
Weitere Voraussetzungen sind: Verlässlichkeit von Rahmenbedingungen,
politische Leitentscheidungen, klare Zielvorgaben. Die Ziele und den Sinn,
nicht nur für die Organisation, sondern auch für den einzelnen Beschäftigten
VMprofil 1 [44 ]