Geschäftsbericht 2004/05 - Douglas Holding

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Lagebericht
Im Modebereich setzen sowohl Appelrath-Cüpper als auch
Pohland auf international bekannte und attraktive Marken,
wobei der Anteil jüngerer Sortimente sukzessive erhöht
wird.
Im Geschäftsbereich Süßwaren forcieren die Hussel-Confiserien
ihr Angebot an hochwertigen Eigenmarken und
Lizenzprodukten mit dem Ziel, die Position als Qualitätsund
Innovationsführer zu stärken.
Ansprechendes Ambiente
Die Vertriebsgesellschaften der DOUGLAS-Gruppe legen
großen Wert auf ansprechend gestaltete Fachgeschäfte.
Die geschmackvolle Warenpräsentation und die moderne
Dekoration setzen die Sortimente eindrucksvoll in Szene
und schaffen ein erlebnisorientiertes Ambiente, in dem
sich die Kunden wohl fühlen.
Kundenorientiertes Marketing
Die DOUGLAS-Gruppe setzt auf einen zielgruppengerechten
Marketing-Mix und attraktive Kundenbindungskonzepte.
Ziel ist es, aus zufriedenen Kunden treue Stammkunden
zu machen. Die Werbemaßnahmen konzentrieren sich bei
den Douglas-Parfümerien auf die Bereiche Fernsehen,
Printmedien, zielgruppenspezifische Medienkooperationen
und die Servicepalette rund um die Douglas Card.
Mit Heidi Klum hat Douglas eines der bekanntesten und
attraktivsten Top-Models als Douglas-Gesicht verpflichten
können. Seitdem wurden viele aufmerksamkeitsstarke
Werbespots und Anzeigen gestartet, unter anderem zum
Weihnachtsgeschäft, zu Ostern, zum Muttertag und zum
Start zahlreicher Produktneuheiten.
Die Douglas Card ist ein wesentlicher Baustein des Marketing-
und Service-Konzeptes, das Douglas im Parfümeriebereich
zu einer unverwechselbaren, wertvollen Marke
und zu einem attraktiven Partner der Kosmetikindustrie
macht. Im Februar 2005 feierte die Douglas Card ihr zehnjähriges
Bestehen.
Mittlerweile gehört die Douglas Card zu den erfolgreichsten
Kundenkarten im Einzelhandel überhaupt und ist
über Deutschland hinaus in Österreich, den Niederlanden,
Italien, Frankreich sowie seit kurzem auch in Russland,
Spanien und Polen erhältlich. Europaweit gibt es mehr als
4,7 Millionen Karteninhaber, die von den zahlreichen
exklusiven Serviceleistungen profitieren.
In Deutschland, Österreich und in Spanien ist die Douglas
Card mit einer Zahlungsfunktion ausgestattet, die auch für
den Einkauf im Internet genutzt werden kann. Seit November
2004 gibt es in Kooperation mit American Express
die Douglas Premium Card. Sie kombiniert die Leistungen
und Vorzüge der Douglas Card mit der Zahlungs- und
Servicefunktion einer American Express-Kreditkarte.
Die Thalia-Buchhandlungen setzten auch im abgelaufenen
Geschäftsjahr interessante Marketing-Akzente. Viele prominente
Persönlichkeiten aus Politik, Kultur und Sport
konnten für Lesungen und Signierstunden gewonnen
werden. Das hat die Bedeutung und den Bekanntheitsgrad
von Thalia als kompetenter und attraktiver Buchhändler
weiter gesteigert.
Die Christ-Juweliergeschäfte haben mit Top-Model Claudia
Schiffer eine attraktive und sympathische Werbepartnerin,
die den Bekanntheitsgrad von Christ zusätzlich erhöht.
Darüber hinaus ist Christ Partner des Bonusprogramms
„payback“ und, wie auch Douglas, Partner des Miles&
More-Programms der Lufthansa.
Auch die Geschäftsbereiche Mode und Süßwaren sprechen
ihre Kunden mit einem effizienten Marketing-Mix an. Im
Rahmen von Cross-Marketing-Aktivitäten inserieren einige
Tochtergesellschaften im Douglas Card-Magazin. Ein
weiterer wichtiger Service- und Marketingbaustein sind
die verschiedenen Online-Shops der DOUGLAS-Gruppe.
Sowohl die Parfümerien (www.douglas.de) als auch der
Buchbereich (www.thalia.de sowie www.buch.de) und der
Schmuckbereich (www.christ.de) arbeiten mittlerweile
profitabel im Internet.
Frequenzstarke Standorte
Die Fachgeschäfte der DOUGLAS-Gruppe befinden sich
vor allem dort, wo Menschen gerne einkaufen. Daher setzt
die DOUGLAS-Gruppe auf Standorte in besten Innenstadtlagen
sowie in Einkaufszentren mit innenstadtähnlichem
Branchenmix. Um diesem hohen Anspruch auch in
Zukunft zu genügen, wurden im Geschäftsjahr 2004/05
mehr als 75 neue Mietverträge in erstklassigen Lagen in
Deutschland und im europäischen Ausland abgeschlossen.