Geschäftsbericht 2004/05 - Douglas Holding
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gang und Beschwerdemanagement, sodass das Serviceniveau in den Fachgeschäften<br />
weiter gestiegen ist.<br />
AUSBILDUNGSQUOTE GESTIEGEN<br />
Im Geschäftsjahr <strong>2004</strong>/<strong>05</strong> hat die DOUGLAS-Gruppe über 400 neue Auszubildende eingestellt.<br />
Damit hat sich die Gesamtzahl der Auszubildenden in Deutschland auf über<br />
1.100 erhöht. Mit einer Ausbildungsquote von 11,8 Prozent (Vorjahr: 10,8 Prozent) setzt<br />
die DOUGLAS-Gruppe erneut Maßstäbe im deutschen Einzelhandel und trägt zur Verbesserung<br />
der Ausbildungsplatzsituation bei. Gleichzeitig werden motivierte junge Menschen<br />
frühzeitig für den Handel begeistert.<br />
Die Ausbildungsbegleitung wurde teils neu konzipiert und intensiviert. Ein Novum bildete<br />
dabei das Projekt „Azubi-Filiale“. So war beispielsweise in Hamburg eine Gruppe von<br />
Auszubildenden des 2. und 3. Lehrjahres drei Monate lang komplett für die Führung<br />
einer Buchhandlung verantwortlich. Ähnliche Projekte gingen auch bei den <strong>Douglas</strong>-<br />
Parfümerien an den Start. Dabei zeigte sich, dass die Auszubildenden die Herausforderungen<br />
gerne annehmen, wertvolle Erfahrungen sammeln und zusätzlich motiviert werden.<br />
PERSONALENTWICKLUNG INTENSIVIERT<br />
Die einzelnen Maßnahmen der Personalentwicklung innerhalb der DOUGLAS-Gruppe<br />
bauen systematisch aufeinander auf – angefangen bei den Verkaufsschulungen der<br />
Mitarbeiter bis hin zu den Weiterbildungsmaßnahmen der Führungskräfte. Diese Programme<br />
wurden im abgelaufenen Geschäftsjahr ausgebaut.<br />
Auf Mitarbeiterebene stehen dabei weitere fachliche Qualifizierungen im Vordergrund.<br />
Zusätzlich bereiten die Tochtergesellschaften die Teilnehmer ihrer Förderprogramme auf<br />
die Übernahme erster Führungsaufgaben vor. So werden Schritt für Schritt potenzielle<br />
Nachwuchskräfte aufgebaut.<br />
„Herzlich willkommen –<br />
wir sind gerne für Sie da!“<br />
Die Kompetenz und<br />
Freundlichkeit der über 19.000<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />
machen die DOUGLAS-Gruppe<br />
erfolgreich.<br />
Die Unternehmenswerte<br />
der DOUGLAS-Gruppe:<br />
• Kundenzufriedenheit<br />
• Mitarbeiterzufriedenheit<br />
• Unternehmerisches Handeln<br />
• Erfolgreiches Handeln<br />
• Zuverlässigkeit<br />
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