Geschäftsbericht 2004/05 - Douglas Holding
Geschäftsbericht 2004/05 - Douglas Holding
Geschäftsbericht 2004/05 - Douglas Holding
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
64<br />
Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter<br />
MITARBEITERINNEN/<br />
MITARBEITER<br />
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben auch im Geschäftsjahr<br />
<strong>2004</strong>/<strong>05</strong> einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg<br />
geleistet. Sie leben die Unternehmenswerte und sind<br />
Gesicht und Charakter der DOUGLAS-Gruppe.<br />
Mitarbeiter Veränderung<br />
<strong>2004</strong>/<strong>05</strong> 2003/04<br />
Deutschland 12.952 12.333 +619<br />
Ausland 6.636 6.365 +271<br />
DOUGLAS-Konzern 19.588 18.698 +890<br />
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:<br />
Erfolgsfaktor Nummer 1<br />
Der Service macht den<br />
Unterschied:<br />
Mit ihrer tollen Servicebereitschaft<br />
erfüllen die<br />
Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter den hohen<br />
Qualitätsanspruch der<br />
DOUGLAS-Gruppe<br />
tagtäglich mit Leben.<br />
Die über 19.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prägen das Gesicht und den Charakter<br />
der DOUGLAS-Gruppe. Ihre Freundlichkeit, Kompetenz und Servicebereitschaft entscheiden<br />
über den Unternehmenserfolg. In der Personalarbeit stehen deshalb Motivation und<br />
Qualifizierung im Vordergrund, um dem selbst gesetzten hohen Anspruch an Freundlichkeit,<br />
Qualität und Service zu genügen. Denn die DOUGLAS-Gruppe ist davon überzeugt,<br />
dass nur gut geschulte und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Kunden<br />
wirklich begeistern und so zu Stammkunden machen können. Als international expandierendes<br />
Unternehmen ist es für die DOUGLAS-Gruppe zudem wichtig, eine homogene<br />
Unternehmenskultur zu schaffen und ausreichend Führungsnachwuchs auszubilden.<br />
UNTERNEHMENSWERTE AKTUALISIERT<br />
Die DOUGLAS-Gruppe hat diesen Herausforderungen im abgelaufenen Geschäftsjahr in<br />
vielfacher Hinsicht Rechnung getragen. So wurden die Unternehmenswerte grundlegend<br />
überarbeitet und gemeinsam mit den Führungsgrundsätzen in alle relevanten Landessprachen<br />
übersetzt. In zahlreichen Workshops wurden diese Werte und Grundsätze in<br />
allen Tochtergesellschaften und auf allen Unternehmensebenen erneut verankert. Die<br />
DOUGLAS-Gruppe hat sich damit ein klares Selbstverständnis gegeben, das die Klammer<br />
für ihr Handeln bildet.<br />
JAHR DES SERVICE<br />
20<strong>05</strong> war für die DOUGLAS-Gruppe das „Jahr des Service“. Alle Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter waren aufgerufen, ihr Handeln auf den Prüfstand zu stellen und den Service<br />
noch weiter zu verbessern. Ergebnis der vielfältigen Aktivitäten waren neue Impulse bei<br />
Kundenansprache, Beratungsqualität, Freundlichkeit, Wohlfühlatmosphäre, Kassiervor-
Change language